Развитие мелкой моторики при помощи мессенджера и Google Keep. О том как сделать общение в мессендж

Гараева Анастасия
Консультация «Как организовать виртуальное общение с родителями»

Как организовать виртуальное общение с родителями.

В этой статье – 6 способов общения с родителями через интернет. Узнайте, как общаться с помощью мессенджеров, блогов, сайта детского сада и электронной почты, чтобы взаимодействие с родителями было позитивным и по делу.

ИСТОРИЯ ИЗ ПРАКТИКИ.

Чтобы информировать родителей о мероприятиях в детском саду, воспитатель создала группу в WhatsApp и пригласила их вступить в нее. И тут началось! Каждое утро она просыпалась от срочных сообщений родителей, а вечером не могла уснуть, потому что из вежливости отвечала на их бесконечные вопросы. Решить эту проблему помогли правила общения в чате, которые воспитатель разработала и отправила родителям.

Виртуальное общение позволит воспитателям всегда быть на связи с родителями, сообщать им информацию о детях и событиях в группе, а также оказывать психолого-педагогическую поддержку. Предлагаем рекомендации, как организовать виртуальное общение и сделать его полезным.

Восемь преимуществ виртуального общения с родителями

1. Повышает активность и включенность родителей в образовательную деятельность ДОО.

2. Экономит время на информирование родителей.

3. Позволяет быстро получать обратную связь.

4. Обеспечивает общение в режиме реального времени и допускает отложенные ответы (мессенджеры, группа в социальной сети).

5. Дает возможность сочетать индивидуальную и групповую формы взаимодействия.

6. Создает условия для диалога с педагогами и родителями других детей (чаты, блоги).

7. Позволяет продемонстрировать текстовые, видео- и фотоматериалы.

8. Обеспечивает достаточный уровень приватности для личных обращений (мессенджеры)

Каждая образовательная организация обязана создать и вести свой сайт в сети интернет (Ст. 28 Федерального закона «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-Ф). Он нужен не только для того, чтобы разместить информацию об организации, но и сформировать имидж детского сада, привлечь высококвалифицированные кадры. Оформлять сайт необходимо в соответствии с требованиями к структуре и виду размещаемой информации, навигации, содержанию.

Плюсы. Сайт позволяет продемонстрировать родителям устройство и деятельность ДОО в удобное для них время. Это можно делать с помощью фото- и видеоэкскурсии по зданию и территории.

Информация на сайте обеспечит открытость ДОО и сформирует доверие со стороны родителей, представителей общественности, социальных партнеров. Для открытого общения с аудиторией используйте разделы «Задай вопрос», «Новости».

На сайте можно размещать большой объем полезной для родителей информации: текстовые и мультимедийные материалы о воспитании детей, образовательной политике ДОО, ресурсном обеспечении, результатах обучения. Например, публичный доклад по образовательной деятельности ДОО. Кроме того, на сайте могут представлять свой опыт не только педагоги, но и родители.

Минусы. Если хотите проинформировать родителей о мероприятии в ДОО, лучше дублировать информацию на разные каналы общения. Не все родители – постоянные посетители сайта. Кроме того, сайт обеспечивает в основном одностороннюю связь. Раздел «Задай вопрос» или «Отправить письмо руководителю» не предполагает мгновенного ответа. Чтобы родители и педагоги могли общаться на сайте, создайте для этого форум.

Форум на сайте ДОО.

Суть работы форума на сайте ДОО в том, что посетители создают свои темы и обсуждают их с другими посетителями (родителями и педагогами). Внутри темы также могут устраиваться опросы.

Плюсы. Форум – хорошее дополнение сайта. После того как родители посетили сайт, они могут оставить вопросы, комментарии, пожелания по наполнению сайта. Если форум «живой», содержательный, то он будет стимулировать родителей чаще посещать сайт ДОО.

Еще один плюс форума – возможность общаться в удобное время и подробно обсуждать интересующую проблему.

Минусы. Форум требует постоянного внимания со стороны куратора сайта ДОО. В дискуссиях на форуме обязательно должны участвовать педагоги и предлагать темы для обсуждения. Для этого им приходится специально выделять время. Кроме того, если вопросы на форуме долго остаются без ответов, родители перестают посещать его.

Блоги и странички педагогов.

Блоги и странички приобретают большую популярность среди педагогов. Здесь можно разместить информацию о своей профессиональной деятельности и достижениях, а также рекомендации по развитию и воспитанию детей дошкольного возраста.

Плюсы. Материалы, которые педагог размещает на своей страничке или в блоге, демонстрируют родителям его профессиональные интересы, знания и навыки. Это повышает авторитет педагога, формирует уважение и доверие к нему.

Педагог может записать и разместить в блоге видеоконсультацию для родителей, которые пропустили собрание в группе. В режиме онлайн можно консультировать родителей, дети которых испытывают трудности в обучении.

Минусы. Чтобы создать и вести блог или личную страницу, педагог должен иметь специальные знания и умения. Помимо технических вопросов, нужно знать, о чем и как писать, чтобы посетителям было интересно. Кроме того, это отнимает много времени, ведь заниматься блогом или страничкой придется в нерабочее время.

С помощью электронной почты родители получают информацию о жизни группы, мероприятиях в ДОО. Кроме того, воспитатели рассылают им практические материалы (например, стихи для заучивания с ребенком к празднику, памятки, фото) и личные сообщения.

Плюсы. Электронную почту группы легко создать и использовать. В ней можно хранить разную информацию и пересылать файлы в виде обычных и форматированных текстов, изображений, аудио и видео. Такой формат общения гарантирует быструю доставку сообщений, позволяет отправлять письма всем родителям группы, что экономит время педагога.

Минусы. Электронную почту нужно постоянно проверять, чистить от спама и неактуальных писем. Она не предполагает общение в режиме реального времени. Если вы написали поздно вечером, то родитель, скорее всего, ответит с задержкой. Кроме того, он может долгое время не проверять ящик, а потом нечаянно удалить ваше письмо вместе со спамом или сменить адрес электронной почты и не предупредить.

Группа в социальной сети.

Наличие группы в социальной сети позволяет популяризировать деятельность ДОО, информировать большое количество посетителей об интересных событиях, обсуждать достижения педагогов и воспитанников. Чтобы создать такую группу, проведите опрос среди родителей и выясните, какой социальной сетью пользуется большинство из них.

Плюсы. В социальной сети родители могут общаться в любое время, когда им удобно, обсуждать детали предстоящего мероприятия и делиться впечатлениями о прошедших праздниках и досугах. К общению в группе могут присоединиться специалисты ДОО. Здесь можно провести опрос среди родителей и оперативно собрать информацию, разместить ссылки на методическую литературу, фото- и видеоматериалы.

Минусы. Общение в социальной сети может свести к минимуму живое общение с родителями. Кроме того, если сразу не оговорить с родителями правила группы, она превратится в ленту бесполезных постов. К группе могут присоединиться посторонние пользователи, размещать рекламу, запрещенные материалы, некорректно высказываться. Поэтому не оставляйте доступ к группе открытым, проверяйте запросы на вступление в группу и материалы, которые предлагают разместить.

Чат в мессенджерах.

Мессенджеры – программы, с помощью которых пользователи обмениваются быстрыми сообщениями (Viber, WhatsApp, Skype, ICQ, Telegram). Их используют и педагоги, и родители. Однако радость от того, что теперь можно «поймать» постоянно занятого родителя, быстро сменяется на раздражение, когда родители начинают писать педагогам круглосуточно. Чтобы этого не произошло, пользуйтесь мессенджерами правильно.

Плюсы. Мессенджеры позволяют быстро обмениваться информацией, передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения, видео. С их помощью можно отправить фото с фрагментами занятия родителям. Это особенно актуально в период адаптации ребенка к детскому саду. Используйте мессенджеры для личной переписки и отдельно создайте чат группы. Это позволит общаться со всеми родителями группы и обеспечить приватность для решения личных обращений.

Минусы. В чат группы родители могут писать ночью и рано утром, сообщать, что их ребенок не придет в детский сад, скидывать картинки с пожеланиями хорошего дня, новости из интернета, советовать магазины с игрушками и детской одеждой. Чтобы этого не происходило, оговорите с ними правила общения в чате.

Консультация «Как правильно организовать рабочее место дошкольника» 1 слайд -Планировка детской – задача не из простых в принципе. Здесь приходится уделять пристальное внимание каждому уголку, но все-таки.

Как организовать игровой уголок дома. Консультация для родителей «КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ИГРОВОЙ УГОЛОК ДОМА» Уважаемые взрослые: мамы и папы, бабушки и дедушки! Если вы хотите, чтобы ваш ребенок был деятелен,.

Консультация «Как организовать подготовку ребёнка к школе?» Подготовку к школе нужно организовать как непродолжительные приятные для ребёнка занятия. Разнообразные игры, рисование, лепка,.

Консультация «Как организовать выходной день с ребенком» «Как организовать выходной день с ребенком» Наступает выходной день. Куда пойти с ребенком? Этот вопрос часто ставит родителей в тупик.

Консультация для педагогов «Как правильно организовать НОД?» Чтобы правильно организовать НОД, нужно хорошо разобраться в некоторых вопросах и выявить разницу между «занятием» и «НОД»… Отличительные.

Консультация для родителей «Как организовать лепку из соленого теста» Консультация для родителей. Как организовать лепку из соленого теста. Шубенкина Оксана Первыми ступеньками в лепке из соленого теста.

Консультация для родителей «Как правильно организовать сон ребёнка» Правильная организация сна одна из важнейших задач физического воспитания детей раннего возраста. Ложится спать и вставать дети должны всегда.

Консультация для родителей «Как организовать правильное питание дошкольника» равильно организованное питание, обеспечивающее организм всеми необходимыми ему пищевыми веществами (белками, жирами, углеводами, витаминами.

Консультация для воспитателей ДОУ «Бесконфликтное общение педагога с родителями. Рекомендации психолога» При взаимодействии воспитателя с различными категориями родителей важно реализовывать конструктивное общение, являющееся профилактикой конфликта.

Консультация «Как правильно организовать родительское собрание в ДОУ» Консультация для воспитателей «Как правильно организовать родительское собрание в ДОУ?» Воспитатель ДОУ ежедневно общается с детьми и родителями,.

10 правил общения в мессенджере для второклассника

Школьные чаты — реальность не только для родителей, но и для детей. Уже в младшей школе у тех из них, кому родители купили смартфоны, в жизни появляются пара-тройка групп с одноклассниками. Как не стать жертвой буллинга в сети и вообще научиться сетевому общению рассказывает наш блогер Анна Зырянова

У второклассника ожил вотсап. Одноклассники теперь чатятся, ругаются, дружат, читают даже стихи. Бывает, что это все приобретает не совсем здоровые формы.

Например, ребенок подруги ежедневно получает по 600 сообщений в нескольких разных чатах. У другой ребенка подставляют с использованием чата в вотсапе! Делаешь чат с каким-нибудь гадким названием, назначаешь админом своего 10-летнего недруга, а сам из чата удаляешься. Родители видят чат, смотрят, кто админ. Ну и все! Недруг попал. Подленько? Ага. Ну или чат «против Васи/Пети/Маши». Или позвонить 20 раз и написать 100 сообщений «почему ты мне не отвечаешь».

О новый дивный мир! Мне представилась прекрасная возможность на конкретном кейсе рассказать старшему ребенку о правилах сетевого общения. Не претендую на истину, но вдруг кому поможет.

1. В тексте сообщения невозможно выразить эмоции. Пиши так, чтобы было понятно, что ты чувствуешь. «Я расстроен твоими словами», «Я очень рад», «Я сейчас злюсь из-за твоих слов», «Спасибо, мне приятно это читать»

2. Не пиши гадостей, ибо они могут быть запринтскринены и использованы против тебя. Ну это помимо того, что гадости в принципе писать не нужно.

3. Если тебе не отвечают, нужно подождать. Звонить 20 раз невежливо. После 21 в принципе звонить невежливо. Да и писать нежелательно.

4. Всегда высказывай свое отношение к тому, что ты отправляешь. Например, непонятно, как относиться к фото без текста. Это взрослые могут додумать контекст. Дети могут додумать не то. В лучшем случае ответят «это че?»

5. Не пиши другим то, что ты бы не хотел прочитать в свой адрес. Правило вроде бы понятно, но не совсем очевидно детям, которые только развивают эмпатию. Лучше на примерах: «Представь, что Марина написала тебе „что за фигня?“. Что ты почувствовал, когда прочитал? Как ты думаешь, что почувствует Марина, когда прочитает это в свой адрес?»

6. Если кто-то пишет тебе лично, не надо это пересылать в чат, даже если тебе очень хочется поделиться.

7. Если общение перешло рамки и тебя обижает, отправляй в БАН не глядя. Потом можно в офлайне обсудить и разбанить. Но терпеть недружелюбное или назойливое общение не нужно.

8. Никогда не открывай сообщения с неизвестных номеров, не кликать по ссылкам, отправлять в бан спамеров, не вникая в суть.

9. Никогда не отправлять компрометирующие фотографии, в том числе фото интимных мест. Даже друзьям и в шутку.

10. Сразу разберись с настройками месенджера, чтобы геолокация и время последнего входа не были видны «не контактам». И установить запрет на назначение админом чата. Если в настройках поковыряться, там много всего есть.

Предвосхищая вопросы «Зачем ребенку в 8 лет вотсап», отвечу так: «Раньше сядем, раньше выйдем». Пусть лучше все ошибки сетевого общения ребенок сделает сейчас и со мной.

Лет до 10 у меня есть возможность обучать, влиять и контролировать то, что делает ребенок в чатах, а значит, есть шанс научить правильно использовать это изобретение цивилизации. В принципе, не так уж много времени. Потом начнется предподростковый период, в котором, как известно, родительский авторитет ослабевает.

Фото: Shutterstock (Evgeny Atamanenko)

Мессенджеры для классного руководителя: плюсы и минусы

Когда мы были школьниками, классные руководители, чтобы пожаловаться на нас родителям, звонили нам домой в вечернее время или даже заходили к нам в гости. Сейчас уведомить родителей о чем-либо стало гораздо проще. Электронный дневник, электронная почта, а еще группы в мессенджерах. Это популярный и оперативный способ связи: сейчас почти у каждого школьного класса есть своя группа в мессенджере – ее создают родители, а иногда и сами учителя. Сегодня поговорим о том, какую пользу может извлечь классный руководитель из общения с родителями и детьми в электронном мессенджере.

Главное о мессенджерах

Что это такое? Мессенджер – это программа или веб-сервис для быстрого обмена сообщениями. Обычно речь идет не только о текстовых сообщениях, но и о текстовых файлах, картинках, видео; некоторые мессенджеры позволяют проводить голосовые и видеоконференции. Таких программ сейчас очень много, и самые популярные из них – Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, ICQ, Telegram, «МультиФон».

Как установить мессенджер? Все мессенджеры доступны для бесплатного скачивания в магазинах приложений: для Android – в Play Market, для Apple – App Store, для Windows – Windows Store. Вы скачиваете приложение, запускаете его, следуя инструкции, – и вы в мессенджере.

Зачем мессенджер, если есть электронный дневник? Безусловно, электронный дневник – это официальная площадка, которая позволяет родителям быстро узнать все главное о своем ребенке. Однако в электронном дневнике довольно сложно наладить контакт с родительским комитетом, не всегда удобно рассылать личные сообщения родителям, к тому же время от времени родители не могут зайти в дневник в связи с техническими работами.

Любой мессенджер – неформальная, всегда доступная площадка, добровольный канал связи между классным руководителем и родителями.

Чем мессенджеры отличаются один от другого? Какой лучше выбрать? Базовый набор возможностей у всех мессенджеров одинаков:

Синхронизация контактов с вашей телефонной книгой. Зарегистрировавшись в мессенджере, вы сразу видите в списке контактов всех пользователей, которые записаны в вашей телефонной книге и тоже являются клиентами этого мессенджера.

Возможность быстро обмениваться сообщениями, совершать голосовые и видеозвонки, отправлять стикеры («улучшенные» смайлики) и голосовые сообщения.

Групповые чаты и звонки – для одновременного общения с несколькими подписчиками.

Но некоторыми опциями мессенджеры все-таки отличаются друг от друга:

Наличие десктопной и мобильной версии. Некоторые мессенджеры можно установить только на телефон, некоторые – только на компьютер, некоторые – универсальны.

Поиск по истории переписки. Эта возможность есть не у всех сервисов, и вполне возможно, что именно эта опция полезна для управления делами класса и родительского комитета. Ею обладают, например, Telegram и Skype.

Сквозное шифрование переписки. У некоторых сервисов, например Viber, шифрование происходит так, что прочитать переписку могут только ее участники.

Свойства мессенджеров: в чем польза, а в чем неудобство?

Работают только в сети Интернет. Все мессенджеры работают, только когда вы подключены к Интернету. Выходя из Сети, вы теряете возможность оперативно следить за развитием событий в группе.

Хорошо: когда вы офлайн, новости мессенджера не отвлекают вас от дел.

Плохо: вы не можете быть на связи постоянно.

Оперативность. Вы отправляете одно сообщение в группу, и его мгновенно получают все ее участники, которые в настоящий момент находятся онлайн. Остальные прочтут сообщение, как только выйдут в Интернет.

Хорошо: вы быстро и легко доносите до всей группы информацию. Так же быстро получаете обратную связь, ответы на интересующие вопросы.

Плохо: каждый участник группы может в любое время дня и ночи инициировать дискуссию. Для того чтобы не отвлекаться постоянно на новые сообщения, нужны либо железная воля, либо разумные настройки приватности.

Бесплатность. Многие мессенджеры, например WhatsApp, позволяют существенно экономить на СМС-сообщениях. А Viber – еще и на телефонных звонках.

Хорошо: если вы не звоните в другие города и государства, общение в мессенджерах вам ничего не стоит.

Плохо: хотя сами мессенджеры бесплатны, вам придется платить интернет-провайдеру, если хотите постоянно быть на связи. К тому же бесплатные сервисы часто живут за счет спама и рекламы, а значит, вы не застрахованы от нежелательных сообщений.

Открытый диалог. Все могут высказаться, все могут быстро дать ответ на вопрос. Если вы ищете родителей, которые завтра смогут вам помочь, выполнить поручение, вы быстро решите задачу через мессенджер.

Хорошо: диалог в группе мессенджера – один из самых демократичных способов решения управленческих задач.

Плохо: не все управленческие задачи должны решаться демократическим путем. Есть риск, что ваша попытка найти оптимальное решение может привести к ожесточенной дискуссии между участниками группы.

В целом мессенджер – универсальный канал связи, который можно использовать для общения и с родителями, и с коллегами, и с учениками. Если вас беспокоит необходимость получать обилие обратной связи в группе, вы можете завести в мессенджере свой канал: вы пишете сообщения, а все подписчики могут только читать их, но не комментировать. Иногда такая односторонняя связь также бывает полезна. ­

Обмен опытом

Мария, 30 лет, учитель английского языка:

Мессенджеры – это очень удобно. Часто приходится их использовать, чтобы себя обезопасить: бывает, дома дети говорят родителям, что якобы им не объясняли правило или не говорили о предстоящей контрольной. Я заранее предупреждаю родителей по Сети: объясняла, говорила, напоминала. Бывает, дублирую домашнее задание, если электронный дневник барахлит. Иногда и на частные вопросы отвечаю: как писать? как оформлять? и так далее. Но есть один нюанс: у меня в мессенджере такие настройки приватности, что после десяти вечера никто из родителей меня в Сети не видит. Во-первых, это дисциплинирует родителей: если есть вопросы, задайте их вовремя, а потом я уже не увижу или буду иметь право не отреагировать. А во-вторых, должно же быть и у меня время, свободное от работы!

Елена, 47 лет, педагог начальных классов:

С родителями я поддерживаю связь только по электронной почте или по телефону. А дети сами пригласили меня в группу! Называется «Наши уроки», они там часто расспрашивают друг друга, как что сделать, что задано, иногда ошибаются или не успевают записать домашнее задание – и тут я могу прийти им на помощь. Иногда приходится и порядок наводить в группе: когда я вижу, что дети друг с другом не слишком уважительно разговаривают или переписываются глубокой ночью, хотя завтра всем в школу, могу сделать замечание. Не знаю, как ребята на это реагируют, но из группы меня пока не удалили!

В школе я веду кружок по программированию. Вот для кружка мессенджер незаменим! Постоянно меняется расписание, занятия переносятся, отменяются, проводятся в другом кабинете. Надо быстро всех оповестить, а при помощи мессенджера мне это еще и бесплатно. А как классный руководитель я мессенджеры не использую: вся информация для учащихся есть в электронном дневнике, обо всем важном я говорю на уроках. Если ты включен, тебе не потребуется потом что-то переспрашивать и обсуждать.

Нет, никакими такими сервисами я не пользуюсь. Все важные разговоры у нас проходят в школе, на уроках и после них, когда я вижу глаза детей и они меня тоже видят. Любое написанное слово может быть неправильно понято, искажено. Однажды девочки из класса показали мне их группу – так там никакого сплочения, одни оскорбления и подколки. Если уж хотите сплотить класс, не сидите с ними в чатах, а поезжайте вместе на пикник, в театр, за город. Я только в такое общение верю!

Татьяна, 37 лет, учитель истории и обществознания:

У меня был опыт использования нескольких мессенджеров для общения с родителями, и в конечном итоге я отказалась от этих сервисов. Обязательно найдется несколько человек, которые отказываются пользоваться мессенджерами. Для них приходится налаживать другой канал связи, иначе обижаются. А если я делаю рассылку по электронной почте для пятерых, почему бы не сделать и для всех остальных, чтобы не дублировать? А вообще, по личному опыту могу сказать: если родители подобрались сознательные и им важно вовремя получать информацию о жизни класса и своих детей, они будут оперативно отвечать на вопросы учителя независимо от канала: хоть по мессенджеру, хоть по телеграфу.

Развитие мелкой моторики. Советы

Описание

Описание

Мелкая моторика — это совокупность скоординированных действий нервной, мышечной и костной систем, часто в сочетании со зрительной системой в выполнении мелких и точных движений кистями и пальцами рук и ног. Иными словами – это точное движение пальцев рук и ног. Мелкая моторика влияет на многие важные процессы в развитии: речевые способности, внимание, мышление, координацию в пространстве, наблюдательность, память (зрительную и двигательную), концентрацию и воображение.

Развитие мелкой моторики. Советы:
— Развитие мелкой моторики от рождения до полугода
— Развитие мелкой моторики с 7 месяцев до года
— Развитие мелкой моторики с года до двух лет
— Развитие мелкой моторики с 2 до 3 лет
— Игры для детей 0+
— Игры для детей 2+
— Игры для детей 4+
— Аппликации
— Гимнастика для пальцев
— Закрывание крышек
— Занятия лепкой
— Игра в Ладушки
— Игра с крупой
— Игрушки для развития мелкой моторики
— Игры с бумагой
— Интеллектуальные игры с мелкими элементами
— Массаж рук
— Пуговки и шнуровки
— Рисование и раскрашивание
— Рисование на песке

Пишем мессенджер с открытым исходным кодом

Давным-давно в одной далекой стране была компания America Online. И был у нее удивительный частный Интернет за заборчиком, где вместо URL-ов были «keywords»: что-то среднее между адресом веб страницы и купленным ключевым словом в рекламе. Компании боролись за интересные ключевые слова, как сейчас борются за домены, а реклама выглядела так: «посетите нас во всемирной сети по адресу www.example.com, или наберите AOL Keyword: ‘banking'».

История имеет свойство повторяться. Сейчас роль Америки Онлайн играют основные мессенджеры: все они за заборчиками, несовместимы друг с другом, все изобретают свои keywords, желают схватить пользователя и уже никогда не отпускать. Компании не заинтересованы в открытости: более крупные игроки не желают делиться пользователями с более мелкими и уж тем более становиться открытыми. В результате невозможно послать сообщение даже из WhatsApp в Facebook Messenger, несмотря на то, что оба принадлежат одной компании. Да и пользователи ценят надежность и удобство выше абстрактной открытости, хотя многих раздражает, что часть друзей, например, в Telegram, часть в WhatsApp, а родители в Skype.

А вот роль открытого интернета, к сожалению, сегодня не играет никто. Ситуацию хочется изменить. Если XMPP не справился, может быть кто-то другой сможет? И тут рассказ про Tinode.

Что такое Tinode

Tinode — мессенджер с полностью открытым исходным кодом на Github. Все клиентские приложения (ReactJS и Андроид) лицензированы под Apache 2.0, для того, чтобы упростить создание коммерческих приложений на основе Tinode, сервер под GPL 3.0. Цель проекта — создать федерированный мессенджер, который прост и удобен как для пользователей, так и для операторов. Поставил — и все работает, как MySQL или Nginx. В долгосрочной перспективе цель проекта – создать открытую альтернативу существующим проприетарным мессенджерам, повторить в отношении мессенджеров то, что сделал Android в отношении операционных систем для мобильных телефонов.

Что он умеет

Поддержка множественных устройств.

У всех есть смартфон, иногда не один, плюс часто удобно использовать web-приложение с основного компьютера. Поэтому поддержка множественных устройств была одним из главных требований к проекту, что определило основные архитектурные решения. Если пользователь авторизуется с нового устройства, то не хочется, чтобы он начинал с чистого листа как в WeChat. А это означает, что нужно и адресную книгу, и сообщения хранить на сервере, что и было реализовано.

Очевидно, что хранение информации пользователя на сервере подходит не всем, так как создает риски нежелательного доступа: чем больше копий данных хранится в разных местах, тем выше вероятность, что что-то пойдет не так. Для этого предусмотрена возможность эфемерных сообщений и сообщений, которые удаляются с сервера после доставки клиенту. Технически, существует и возможность не хранить контакты на сервере постоянно — клиент отправляет их на сервер в момент подключения (login), затем они удаляются после logout. Однако, авторы посчитали это непрактично сложным и не стали делать.

Онлайн статус

Трансляция онлайн/оффлайн статуса пользователя в мессенджерах воспринимается как что-то само собой разумеющееся, однако, это весьма тяжелая в реализации фича. Нужно, чтобы она «просто работала», предсказуемо и надежно. Надежность работы исключила генерацию статуса на клиенте, как это реализовано в некоторых XMPP приложениях. В случае Tinode, сервер генерирует онлайн статус и рассылает по адресной книге, что, опять же, требует хранения контактов на сервере и их синхронизацию с клиентскими приложениями.

Простота протокола

Протокол хотелось сделать таким, чтобы кривая обучаемости была пологой – не нужно знать всего, чтобы начать. Спецификация получилась очень компактной: 10 запросов клиента, 5 ответов сервера. Например, по сравнению с 200+ страницами только core XMPP, не считая extensions, это почти записка на салфетке.

Представление данных отделено от сетевого протокола. Протокол лишь требует определенную структуру данных, но не требует, чтобы они передавались по сети каким-то определенным образом. Сейчас сервер поддерживает JSON по websocket и long polling, c TLS и без, плюс gRPC по TCP. Поддержка gRPC была реализована одним разработчиком за две недели, включая написание текстового клиента на Питоне. Добавление поддержки иных форматов данных и протоколов, например, MessagePack или Noise, вряд ли займет намного больше.

Расширяемость

С одной стороны, хочется, чтобы все работало сразу, например, чтобы основной функционал был сравним с WhatsApp и Telegram прямо из коробки. С другой, потребности у людей разные и нужно иметь возможность расширять функционал. Поиск баланса похож на выбор между монолитной архитектурой и микросервисами: нежелательно иметь неизменяемый монолит, и, аналогично, плохо получить получить зоопарк микросервисов, управление которыми превращается в отдельную задачу.

Было принято решение разделить функционал на три части — основной, сетевой и вспомогательный. Основной — это то, что позволяет Tinode выполнять основную функцию — пересылать сообщения. Сетевой — функционал взаимодействия в серверами, как формат передаваемых данных и сетевой протокол. Вспомогательный — то, что решает чью-то локальную задачу, например, поддержка конкретной базы данных в качестве бэкенда или какой-то метод авторизации, но никак не влияет на другие сервера или пользовательские приложения. Основной функционал реализован в основном коде. Сетевой функционал выделен, но также хранится в основном репозитории для того, чтобы по возможности избежать создания несовместимых серверов. Вспомогательный реализован в виде плагинов — компилируемых Go интерфейсов (поддержка разных баз данных, разных авторизаторов, пуш нотификации, валидаторы по емейл или телефону, поддержка каптчи и т.п.) и gRPC endpoints (чатбот и поисковый интерфейс).

Прочее

Почему Go?

Сервер для мессенджера по сути роутер: получает сообщение из одного канала, как-то его обрабатывает, затем передает в другой канал или каналы. Go (как и Erlang, но это уже другая история) идеально подходит для создания такого функционала т.к. содержит примитивы goroutine и chan, делающие организацию потоков и обмен данными между ними эффективным и простым.

Безусловно, роутер можно написать и на C/C++, и на Java. Однако, при прочих равных, код скорее всего получится более сложным и потребует больших усилий для избежания дедлоков.

А что потом?

Федерация

Одна из основных задач для Tinode на ближайший год — создание платформы для федерации. Так, чтобы любой желающий мог запустить свой Tinode сервер, который бы мог обмениваться сообщениями с любым другим сервером, точно так, как это возможно с емейлом. Уже сейчас возможна кластеризация серверов. Сетевой обмен между сервером и клиентами идет по TLS websocket, что для внешного наблюдателя мало отличимо от простого HTTPS трафика.

Публичный DNS, вероятно, будет использоваться, по крайней мере первоначально. Однако, в будущем поиск чат-серверов будет осуществляться также, как это сделано в Bittorrent — при помощи DHT, распределенной хеш таблицы.

Хочется также избежать и проблем, за которые часто критикуют XMPP. Например, XMPP сервера очень разговорчивы. До половины сообщений является дублирующими, когда XMPP-клиент рассылает онлайн уведомления индивидуально каждому контакту из адресной книги.

Репутация и распределенное принятие решений

Системы обмена сообщениями больше всего похожи на емейл. Как известно, значительная часть электронной почты — спам. Не хочется повторять чужие ошибки, поэтому механизмы, ограничивающие спам, должны быть сразу встроены в систему. Полностью задача пока не решена, но есть общее направление:

  • Криптографическая идентификация сервера-отправителя.
    Изначально, SMTP вообще не предполагал какой-либо идентификации отправителя. Не стоит снова наступать на эти грабли. Каждый сервер, желающий установить контакт, будет представлен криптографическим сертификатом. «Ну да», скажете вы, «я сейчас нагенерю 100500 сертификатов и каждый раз буду представляться новым чистым сервером». И будете правы. Поэтому следующий пункт.
  • Распределенный учет репутации.
    Когда к нам стучится новый, неизвестный сервер-отправитель, мы сделаем запрос к известным серверам с просьбой сообщить рейтинг нового сервера. И в зависимости от ответа установим, например, скорость, с которой новый сервер может посылать нам сообщения.

Если посмотреть на распределенную систему принятия решения и учета репутации с высоты птичьего полета, то станет заметно сходство с blockchain. Возможно, blockchain (но не криптовалюта) может быть использован в качестве основы для построения распределенной системы репутации, хотя пока и не очевидно каким образом.

Шифрование

Ну а как же в наши дни без шифрования сообщений? Чаты между двумя людьми, вероятно, будут шифроваться OTR. С групповыми чатами пока непонятно. Все известные схемы шифрования групповых чатов либо имеют значительный недостатки, либо тяжеловесны и сложны в реализации. Также, не очевидно, насколько важно шифрование групповых чатов: «Если тайну знают двое – это уже не тайна, а если трое – это уже базар.»

Шифруйся грамотно! Выбираем мессенджер для безопасной и приватной переписки

Содержание статьи

  • Критерии
  • Telegram
  • Signal
  • Viber
  • WhatsApp
  • Briar
  • ТамТам
  • Вконтакте
  • Facebook Messenger
  • Wire
  • Jabber (OMEMO)
  • Riot (Matrix)
  • Status
  • Threema
  • Итоги

Недавно на «Хакере» был опрос «Какой мессенджер ты считаешь самым надежным для хакера?», и самый популярный ответ (Telegram) серьезно настораживал. Насколько все далеко зашло, если даже средний читатель «Хакера» уже потерял связь с реальностью после атаки маркетинг-хедкраба (на картинке)?

Крабе отаке!!1

Мы составили список мессенджеров, чтобы посмотреть, как у каждого из них обстоят дела с безопасностью. В подборку пошли как популярные, так и перспективные в плане безопасности программы. Предупреждаем, что углубляться в техническую сторону мы будем настолько, насколько это необходимо для среднего пользователя, не дальше.

Во многом мы повторили путь авторов серии статей Electronic Frontier Foundation под названием Secure Messaging Scorecard, но выбрали другие критерии — на наш взгляд, более важные.

Критерии

Распространяется ли исходный код мессенджера на условиях одной из свободных лицензий? Если да, то ведется ли разработка открытым методом? Насколько тесно разработчики взаимодействуют с сообществом? Принимают ли pull request’ы? Все это важно учитывать при выборе.

Степень централизации

Здесь возможен один из трех вариантов:

  • централизованный — требует сервера, возможно заблокировать. Пример: VK, Telegram, Facebook;
  • федеративный — сеть из серверов, которые общаются друг с другом. Каноничные примеры: электронная почта, Jabber (XMPP), Riot Matrix;
  • децентрализованный (имеется в виду P2P) — каждый клиент является одновременно и сервером.

Возможность анонимной регистрации и использования

Для некоторых сервисов телефон может понадобиться только для защиты от спама при регистрации, соответственно, очень просто использовать сервисы аренды номеров для SMS.

В остальных случаях мессенджер плотно привязан к телефону. Это плохо тем, что если не включена двухфакторная аутентификация, то при получении доступа к этому номеру можно зайти в аккаунт и слить все данные. Но даже если двухфакторка включена, все равно остается возможность удалить все данные с аккаунта. Ну и конечно, это, считай, регистрация по паспорту (используем реалии РФ, других не завезли).

Но не все так плохо. Есть мессенджеры, которые позволяют регистрироваться с использованием почтового ящика или учетной записи в социальной сети. Есть и такие, где учетную запись можно создать в самом мессенджере без привязки к чему-то.

Наличие End-to-End Encryption (E2EE)

Некоторые мессенджеры имеют такую функцию по умолчанию, в других ее можно включить, но есть и те, где сквозного шифрования просто нет.

Синхронизация E2EE-чатов

Опять же эта функция пока что встречается не так часто, как хотелось бы. Ее наличие сильно упрощает жизнь.

Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE

При старте E2EE-чатов некоторые мессенджеры предлагают проверить отпечатки собеседников, другие не предлагают это открыто. Но не все мессенджеры имеют функцию проверки отпечатков.

Запрет делать скриншот секретного чата

Не самая полезная функция, потому что для обхода запрета достаточно, например, иметь под рукой второй телефон.

Групповые E2EE-чаты

Групповые E2EE-чаты обычно не такая уж необходимая функция, но весьма удобная. Правило «больше двух — говори вслух» стоит оставить для детей.

Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE в групповых чатах

При добавлении нового собеседника, с которым не сверены отпечатки, в секретный групповой чат не все мессенджеры предлагают проверить его отпечатки. Из-за такого упущения теряется смысл секретных чатов.

Защита социального графа

Некоторые мессенджеры собирают информацию о контактах пользователя и другие данные, например кому звонил пользователь, как долго разговаривал. На эту тему есть интересная заметка.

Мы выбрали лишь часть критериев, которые могут сыграть роль при выборе мессенджера. Существуют и другие, но не всегда они связаны с безопасностью. Группа ученых из европейских университетов неплохо разложила все по полочкам в работе Obstacles to the Adoption of Secure Communication Tools (PDF). Также всегда полезно знакомиться с результатами независимого аудита, если они есть. Например, в случае с Signal такой аудит проводился (PDF).

Telegram

Лицензия: формально — GPLv3. Однако важная часть разработки закрыта. Если взглянуть на репозитории, то видно, что в последнее время какое-то движение наблюдалось только в вебовой версии. Увы, в таком виде это скорее иллюзия открытости
Степень централизации: централизованный
Возможность анонимной регистрации и работы: нет
Наличие E2EE: реализованы, но как дополнение. По умолчанию чаты не шифруются
Синхронизация E2EE-чатов: нет. Секретный чат можно использовать только с одного устройства, с другого доступа к нему уже не будет
Уведомление о проверке отпечатков E2EE: нет. Пользователи могут сами зайти в настройки, чтобы сравнить отпечатки
Запрет на скриншоты секретных чатов: есть, но работает не на всех устройствах
Групповые чаты E2EE: нет
Защита социального графа: нет

Мессенджер, созданный командой Павла Дурова, построен на технологии шифрования переписки MTProto. На данный момент частично заблокирован на территории России, но эта блокировка — отдельная тема для разговора.

Мессенджер неоднозначный. Вокруг него много шума, но оправдан ли он? Доступа к исходникам нет, чаты по умолчанию не шифруются, нет защиты социального графа (все твои контакты хранятся на серверах Telegram), нет групповых E2EE-чатов, E2EE-чаты не поддерживаются в настольной версии программы, только в мобильной, мессенджер централизованный, сообщения хранятся на сервере (и они, как уже было отмечено, не зашифрованы), и при всем этом отсутствует возможность анонимной регистрации.

Если ты хочешь использовать Telegram, то для защиты переписки не забывай создавать секретные чаты. В мобильной версии для этого нужно выбрать команду New Secret Chat. Из настольных версий секретные чаты поддерживают только некоторые (например, один из двух клиентов для macOS).

В секретном чате сообщения шифруются и не хранятся на серверах мессенджера. Также нельзя сделать скриншот секретного чата, но ничто не мешает сфотографировать такой чат с экрана.

Signal

Лицензия: AGPLv3
Степень централизации: централизованный
Возможность анонимной регистрации и работы: нет. Кроме номера телефона, других вариантов нет
Наличие E2EE: есть
Синхронизация E2EE-чатов: есть
Уведомление о проверке отпечатков E2EE: нет. Пользователям предлагается сосканировать QR-коды друг у друга или сравнить отпечатки
Запрет на скриншоты секретных чатов: можно включить или выключить
Групповые чаты E2EE: есть
Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE в групповых чатах: нет
Защита социального графа: есть

Мессенджер Signal разработан американским стартапом Open Whisper Systems, где, кроме двоих основателей, работает всего несколько человек. Для шифрования сообщений используется созданный специально для него криптографический протокол — Signal Protocol. Он применяется для сквозного (end-to-end) шифрования звонков (голосовых и видео), а также обычных сообщений. Протокол Signal с тех пор стали использовать и другие мессенджеры: WhatsApp, Facebook Messenger, Google Allo.

Казалось бы, в этом случае любой мессенджер может стать таким же безопасным, как и Signal. Но, как показывает практика, — нет. В отличие от Signal, где шифрование включено по умолчанию, в этих мессенджерах оно выключено. Для его включения в Facebook Messenger нужно активировать Secret Conversations, а в Google Allo — режим инкогнито (Incognito Mode).

Хоть Signal и централизованный, но код открыт и распространяется по свободной лицензии. У Signal есть поддержка групповых E2EE-чатов, защита социального графа, поддерживаются исчезающие по таймеру сообщения.

Однако не стоит путать защиту с анонимностью. Signal не анонимен: при регистрации нужно указывать номер телефона, к которому мессенджер и привязывается. Что касается исчезающих сообщений, то эта фишка встречается и в других мессенджерах, например в Viber и Telegram (в меню секретного чата нужно выбрать команду Set self-destruct timer).

Viber

Лицензия: проприетарная
Степень централизации: централизованный
Возможность анонимной регистрации и работы: только по номеру телефона
Наличие E2EE: есть, по умолчанию. Также есть секретные и скрытые чаты, которые обеспечивают дополнительную безопасность
Синхронизация E2EE-чатов: нет. Созданный в мобильной версии секретный чат не отобразился в десктопной версии
Уведомление о проверке отпечатков E2EE: нет
Запрет на скриншоты секретных чатов: есть
Групповые чаты E2EE: есть
Уведомление о необходимости проверки отпечатков E2EE в групповых чатах: нет
Защита социального графа: нет

Viber — интересный мессенджер. С одной стороны, он проприетарный, централизованный, привязывается только к номеру телефона, не обеспечивает защиту социального графа. С другой стороны, сквозное шифрование основано на протоколе Signal и включено по умолчанию, даже в настольной версии. Для дополнительной безопасности существуют секретные чаты с возможностью общаться группой.

Секретные чаты позволяют настроить таймер самоуничтожения для каждого сообщения: оно будет удалено через установленное время после просмотра — как с твоего устройства, так и со всех устройств получателей. Сообщения секретного чата защищены от пересылки, а скриншоты или запрещены, или оставляют уведомление на экране чата.

Продолжение доступно только участникам

Вариант 1. Присоединись к сообществу «Xakep.ru», чтобы читать все материалы на сайте

Членство в сообществе в течение указанного срока откроет тебе доступ ко ВСЕМ материалам «Хакера», позволит скачивать выпуски в PDF, отключит рекламу на сайте и увеличит личную накопительную скидку! Подробнее

Вариант 2. Открой один материал

Заинтересовала статья, но нет возможности стать членом клуба «Xakep.ru»? Тогда этот вариант для тебя! Обрати внимание: этот способ подходит только для статей, опубликованных более двух месяцев назад.

Валерия Губарева

Аналитик в компании Digital Security (@DSecRU)

Как общаться в мессенджерах и не раздражать собеседника

За последние месяцы самоизоляции люди стали больше общаться в мессенджерах. Использование WhatsApp выросло в среднем на 40%, а в некоторых странах даже на 76%. В Китае на 58% увеличилось использование WeChat. Использование корпоративных мессенджеров тоже выросло. Slack отмечают, что использование платформы выросло на 20% как за счёт новых пользователей, так и за счёт активности уже существующих.

Когда общение переходит в мессенджеры, мы уже не можем ни видеть, ни слышать человека и теряем больше половины передаваемой информации. И из-за этого лишаемся эмпатии:

  • Происходит недопонимание
  • Мы гораздо свободнее выражаем свои мысли (в том числе и грубые)
  • Мы больше спорим
  • Легче и быстрее выходим из коммуникации

В виртуальной коммуникации, где мы проводим сейчас большую часть времени очень важным становится цифровая невербалика — сигналы, которые мы посылаем в цифровой коммуникации, чтобы прояснить подтекст сообщения. Это может быть:

  • Порядок получателей в письме
  • Пунктуация — ok / ok. / ok! / ok.
  • Скорость ответа на сообщение
  • Эмоджи
  • Средство коммуникации — письмо, звонок, чат
  • Выбор слов
  • Копии, скрытые копии, форвард, ответить всем
  • Подпись или её отсутствие

Когда мы игнорируем эти невербальные сигналы или используем их неправильно, случаются конфузные и порой неприятные ситуации.

Самые раздражающие сообщения в мессенджерах

Правила общения в чатах периодически появляются в разных СМИ. И тем не менее мы регулярно натыкаемся на людей, которые эти правила нарушают. Например, тех, кто пересылает открыточки-поздравления с праздниками, даже не потрудившись их сначала скачать себе на телефон и потом отправить, хотя бы сделав вид, что сами придумали отправить вам поздравление.

Проведя много времени в чатах, я составила свой рейтинг раздражающих сообщений. И заодно напишу рекомендации о том, как общаться в мессенджерах и не бесить собеседника.

Написать привет и замолчать

Похоже, это раздражитель номер один. Видимо, ваш собеседник всё ещё думает, что вы общаетесь лицом к лицу. Там мы, разумеется, дождёмся ответного привета и только после этого перейдём к сути. Но только не в мессенджере. Не надо пытаться интриговать, хранить молчание и скрывать цель вашего послания.

Что стоит делать вместо этого: Хорошо будет, если наше сообщение будет максимально чётким и конкретным. Лучше сразу после приветствия предельно точно написать, что и когда вы ждёте от другого человека. Если вы отправляете своё сообщение в групповой чат, в самом начале сообщения отметьте того, к кому обращаетесь с помощью символа @.

Написать повесть вместо сообщения

Если получателям ваших сообщений приходится пролистывать экран, чтобы прочитать их, значит вы что-то сделали не так. WhatsApp, Telegram, Viber и другие мессенджеры придуманы для мгновенного обмена сообщениями. Если вам для набора текста нужно более 60 секунд, возможно, вы выбрали не тот канал коммуникации.

Что стоит делать вместо этого: Если нужно отправить длинное сообщение, лучше написать на email или позвонить по телефону.

Отправлять много коротких сообщений в общий чат

Представьте, что вы отвлеклись на обед и целый час не подходили к телефону. И вот вы снова берёте его в руки и видите там 60 новых сообщений! Вы думаете, что пропустили много важной информации, но, нет, просто кто-то не умеет связно выражать свои мысли. Так вот, не надо писать много слов и отправлять их отдельно. Особенно в групповой чат.

Что стоит делать вместо этого: Хорошо будет сначала продумать, что мы хотим написать, затем набирать текст одним сообщением, перечитать, и только потом отправлять. Так что сначала сформулируйте свою мысль — потом отправляйте.

Иронизировать

Вот мы, порой, смотрим на сообщение и не понимаем — это шутка, оскорбление или, вообще, опечатка. Ирония, сарказм, подтекст — всё то, что мы легко считываем в обычной коммуникации, практически невозможно идентифицировать в текстовом сообщении. И эмоджи нам тут не помогут — их тоже можно интерпретировать очень по-разному.

Что стоит делать вместо этого: Считайте, что отправляете своё сообщение Шелдону Куперу (гениальному учёному из сериала Теория Большого Взрыва с очень низко развитыми социальными навыками) и напишите словами то, что в личной встрече было бы понятно из контекста или интонации.

Требовать немедленной реакции на сообщение

Да, всё это называется сервисами мгновенных сообщений. Но мы с вами вовсе не обязаны становиться операторами мгновенных ответов. И, поверьте, если вы каждые 5 минут будете настойчиво требовать ответа, возможно, вы его и получите. Но, может быть, вы отправитесь в бан.

Что стоит делать вместо этого: Если ответ нужен срочно, лучше будет позвонить или написать в сообщении, когда ждёте ответ. Да и нам самим тоже не стоит хвататься за телефон и сразу писать ответ. Будет лучше продумать, что хотим написать и потом отправить. Это нормально отвечать на сообщения в течение 1–2 часов. Если сообщение неважное, то можно ответить в течение суток. И если вы всё же задержались с ответом, не стоит придумывать оправдания, просто напишите — «прошу прощения за задержку с ответом» и после этого отправляйте ваш ответ.

Ошибиться с адресатом

Кто из нас не оказывался в подобной ситуации? Только тот, кто пишет мало сообщений. Пару раз я ловила себя на том, что пишу сообщение не тому ещё до того, как отправить его. По правде говоря, это доставит больше неприятностей отправителю, чем получателю, но всё равно, лучше так не делать.

Что стоит делать вместо этого: Проверять и перепроверять, что мы отправляем сообщение тому, для кого оно предназначено. Вы совершенно точно не хотите отправлять своему начальнику признание в любви или коллеге сплетню про него же. И, на всякий случай, не отправляйте в сообщениях конфиденциальную, личную или компрометирующую информацию.

Звонить в ответ на текстовое сообщение

И вот вы на встрече, на свидании, жуёте бутерброд или решили принять душ. Вы отправили сообщение и ждёте ответ. Но вместо этого раздаётся звонок. Вы проглатываете бутерброд, судорожно выключаете звук на телефоне или отключаете воду в душе и вы вряд ли будете в позитивном настроении обсуждать что-либо, потому что этого звонка вы не ждали.

С появлением мессенджеров звонить без предупреждения уже невежливо. И уж точно не надо звонить в ответ на текстовое сообщение.

Что стоит делать вместо этого: Если человек пишет сообщение, возможно, он не может или не хочет говорить. Если нужно ответить голосом, то лучше предупредить собеседника о том, что вы собираетесь позвонить и спросите, могут ли они сейчас говорить.

Что делать, если вы всё же получили какое-то из этих раздражающих сообщений? Понять и простить. Предполагайте, что у отправителя были позитивные намерения и так же позитивно отвечайте.

Мессенджеры — пока ещё новый канал коммуникации в работе и многие из нас, и я в том числе, совершаем перечисленные выше и другие ошибки. Если вам кажется, что в сообщении есть негативная эмоция, возможно, это просто неправильно подобранные знаки препинания, или вы не увидели ожидаемый смайлик.

Ну а если подобные ошибки случаются слишком часто, отправьте своему собеседнику эту статью.

Как общаться в мессенджерах и не раздражать собеседника

Не писать ему

Спасибо! Конечно первый пункт с «Привет!» всегда будет актуален. Эта проверка наличия собеседника.

Проверка отсутствия логики у автора Сообщения )

13:00 Привет.
13:30 Уже решил, спасибо!

Это смотря с кем общаешься еще)

«Не надо отправлять отдельные слова «и в личку.
Соберись, подумай что хочешь написать, напиши, отправь и не 36u мозги получателю.

В телеге и встроенных текстовых полях для обмена мыслями сижу с 13-го года. Сразу после подключения интернета это был основной канал коммуникации с окружающей реальностью.

Вот что я заметил.

Голосовые сообщения бесят большинство пользователей. Здесь можно ввести разделение «текстовик» и «голосовик».

Понять это можно по косвенным признакам. Голый или неполный профиль месенджера/другой текстовой софтины, обычно говорит о предпочтении использования голоса в общении. Т.е. человек изначально не обращает внимание на энные поля, считая их бесполезными или не совсем важными.

Значит, ему неудобно текстом. Договоритесь о звонке, эти ребята с удовольствием послушают устную речь.

Есть люди, которым удобно только текстом. Обычно они запонляют профиль максимально отрешенными картинками, мемасиками или подобным. Я всегда считаю это прямым заявлением «мне удобно текстом», т.к. человек свой голос ценит выше и не хочет его «спалить», ну изначально не доверяет такому каналу.

Я из ребят, которым удобно голосом. Когда звоню тимлиду, то задаю максимально полные вопросы на которые можно ответить «да или нет», дать короткий комментарий. Все в плюсе, никого не грузят.

Иногда текстом понять что-то нереально, но люди по иннерции будут писать текстом так, как поняли бы через вербальную речь. Берем простое правило — запятую поствил, мысль разбил на два куска. Точку воспринимаем как операнд полного завершения мысли.

Народ из лагеря с текстом не врет, им действительно неудобно. Уважайте это.

Про пассивно-агрессивность с точками тема отдельная, в мессенджерах пишут без них чаще, чем с ними. Хороший тон — писать с точками после сессии устного общения с хорошим настроем. Тогда точки воспринимаются больше как техническая деталь, чем этическая.

«МНЕ СРОЧНО НУЖНО!»

Звоните и изложите мысль за 15 секунд. Практика показала, что это самый эффективный способ.

Но это скорее наблюдения, чем строгие правила вэб-этикета. У Ильяхова были новые правила деловой переписки, они скажут больше.

Ссылка на основную публикацию