Что делать, если заблокировали рекламный аккаунт Facebook?

Facebook беспокоится о безопасности своих пользователей и о качестве рекламы, которая запускается на их площадке. Поэтому ежедневно фб автоматически проверяет миллионы рекламных объявлений, аккаунтов, постоянно обновляет свои правила и ужесточает критерии проверки.

Если ваш аккаунт был заблокирован — это не повод опускать руки и бежать создавать новый (это может даже усугубить ситуацию, но об этом позже). Если разобраться во всех причинах и принять необходимые меры, вы сможете восстановить свой рекламный аккаунт и продолжить спокойно запускать рекламу.

Основные причины блокировки

Для того чтобы грамотно и быстро решить такую ситуацию, необходимо разобраться в причине блокировки. Это поможет быстро среагировать и грамотно описать ситуацию в нужной форме.

Конечно, можно сразу писать в техподдержку и попросить во всем разобраться, но тогда на разблокировку уйдет намного больше времени.

Все причины блокировки можно условно разделить на несколько категорий “сложности”:

  • предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности
  • блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фейсбук

Сегодня я расскажу вам подробней про каждый из этих пунктов.

Предупреждающая блокировка из-за подозрительной активности

Подозрительные действия, связанные с оплатой — оплата с другой карты, оплата с карты, которая выпущена в другой стране; имя на карте отличается от имени владельца рекламного кабинета. Сюда же можно отнести изменение привычного способа оплаты — все эти действия фб считают подозрительными, и в некоторых случаях блокирует рекламные аккаунты в целях безопасности.

Вход в рекламный кабинет с другой страны/региона. Если вы заходили в рекламный кабинет с Крыма, то скорее всего ваш аккаунт также будет заблокирован, поэтому для подстраховки лучше использовать VPN.

Подключение к аккаунту пользователя с подозрительной активностью. Пользователь с подозрительной активностью — это человек, который ранее был причастен к запуску рекламы, нарушающей рекламную деятельность фейсбук. Поэтому старайтесь давать доступ к аккаунту тем, в ком вы уверены на 100%.

Блокировка новых аккаунтов

Часто блокировке подвергаются новые аккаунты, которые ведут повышенную активность в рекламном кабинете:

Запускают рекламу с пустой личной страницы . Желательно в первые 2-3 недели повременить с запуском рекламы: добавьте друзей, фотографии, вступите в группы — ведите себя как обычный пользователь и оживите свою страницу, а потом уже запускайте рекламную кампанию.

Создают сразу много кампаний и групп объявлений. Начните с малого: одной-двух кампаний с парой групп объявлений в самом начале будет достаточно, иначе рискуете получить бан от фб.

Трата больших сумм на рекламу. Связано это по большей части с тем, что в странах СНГ чаще всего используется пост-оплата рекламы, когда в начале объявление крутится определенное время, а оплата списывается с карты только через некоторый период. В начале заработайте доверие фейсбук, оплатите небольшие чеки по $20, а далее, если вы планировали разворачивать крупномасштабную кампанию с большим бюджетом, то ежедневно увеличивайте дневной бюджет на 15-20%.

Если же на вашем аккаунте действует предоплатная система — тоже будьте на чеку. Не стоит заливать слишком большие суммы, иначе ваш аккаунт могут заблокировать, а если разблокировать его по какой-то причине не удастся, то деньги будут потеряны, поэтому я бы не советовала рисковать, случаи бывают разные.

Как решить ситуацию:

Блокировки, описанные выше, обычно происходят в целях вашей же безопасности и решаются очень быстро. Достаточно написать в эту форму и подтвердить свою личность.

Блокировка за нарушение правил рекламной деятельности фб

Обычно, если объявление не соответствует нормам фб, то оно блокируется отдельно, не влияя на работу самого аккаунта. Однако, если ваши объявления отклоняются слишком часто, то это может послужить причиной блокировки.

Также, учтите, что иногда фейсбук повторно проверяет объявления, которые висят у вас на аккаунте. Поэтому старайтесь сразу удалять объявления, которые не прошли модерацию, иначе фейсбук может посчитать большое количество отклоненных объявлений сразу подозрительным — и забанить вас.

По каким причинам чаще всего отклоняют объявления

Из очевидных причин: откровенно запрещённый контент. Под “откровенно” я подразумеваю — нелегальные продукты, табачные изделия, оружие, товары для взрослых, запрещенные финансовые схемы. Все это уже давно под запретом для рекламы и это касается не только фейсбук, поэтому мало кто в открытую запускает рекламу на такие товары.

Но, вы должны учитывать еще некоторые факторы при оформлении креатива и текста, которые могут повлиять на модерацию объявления:

  • учитывайте законы страны, в которой вы запускаете рекламу. Например, реклама алкоголя/азартные игры разрешены не во всех странах.
  • личные характеристики. Не стоит в рекламе напрямую говорить о возрасте, расе, религии, сексуальной ориентации, заболеваниях и так далее. Вот несколько хороших примеров от фб:
  • сенсационные материалы: любые материалы, которые могут напугать или шокировать людей (аварии, катастрофы, сцены насилия, кровь, раны).
  • спорный контент. сюда относят продвижение товаров, спрос на которые сильно повысился из-за определенных экономических, политических и кризисных ситуаций. То, что актуально сейчас — это медицинские маски, антисептики. Также, если вы будете упоминать Covid-19 в рекламе с целью добавить чувство неотложности, страха (например “вам страшно из-за коронавируса выходить на улицу — используйте доставку продуктов на дом”) — ваше объявление будет заблокировано.
  • Элементы на изображении, мотивирующие нажать на него. Не используйте в креативах любые подчеркивания, стрелки, фейковые кнопки, чтобы случайно не получить бан.

В нашем блоге есть статья про то, что делать, если вашу рекламу в фб отклонили . Прочитайте, чтобы множественные отклонения не привели в будущем к блокировке всего аккаунта.

Также, фейсбук может блокировать аккаунт при определенных нарушениях, связанных с посадочной страницей:

  • несоответствие посадочной страницы объявлению. Сюда относится как несоответствие товару/услуге, так и несоответствие определенным ожиданиям — когда обещается бесплатный товар/доставка/скидка, а на сайте об этом нет и речи.
  • сайт со скриптами: всплывающие окна, поп-апы, закрывающую большую часть экрана, автоматический запуск звука или видео — все это может послужить причиной блокировки аккаунта.
  • сайт с редиректом: будьте внимательны, если вы перевели свой сайт на новый домен, а рекламу крутите со старым, используя редирект — есть большая вероятность того, что скоро у вас будут проблемы с аккаунтом.

Что делать в этих случаях:

В первую очередь, старайтесь действовать инструкции, которая будет указана в красном поле в вашем Ads менеджере.

Если такой способ не помогает, опишите проблему в эту форму .

Также, еще один действенный вариант — написать в чат техподдержки на этой странице . Но, к сожалению, он доступен только тем пользователям, которые тратят стабильно определенную сумму на аккаунте. Если же у вас чат отсутствует, а в вышеуказанных формах вам не отвечают, вы можете попробовать написать со страницы человека, у которого есть доступ к чату, и получить отклик от поддержки фб.

При заполнении форм придерживайтесь основных правил: максимум запрашиваемой информации, конкретика и вежливость по отношению к сотрудникам фейсбук. Если вам долго не отвечают, не стесняйтесь написать еще раз, иногда ваше обращение может затеряться во множестве других — это нормально. Также, при долгом отсутствии ответа, попробуйте написать на английском языке.

Не стоит создавать новый аккаунт, не решив проблему со старым. На это есть несколько причин:

  • если ваш аккаунт заблокирован из-за проблем с сайтом/рекламируемым товаром, то фейсбук моментально отследит новый аккаунт.
  • плюс, учитывайте, что фейсбук отслеживает практически все: ваш ip, номер телефона, другие привязанные страницы — любое соответствие, и бан гарантирован, так как фб не допускает создание нового аккаунта при проблемах со старым.
  • даже если вы переедете, поменяете номер телефона, ноутбук и начнете все с нуля — вам придется заново завоевать доверие фб и вы не сможете на прежнем уровне разворачивать рекламный кампании. Поэтому подумайте несколько раз, стоит ли оно этого?

И, самое главное, никогда не теряйте надежды: даже если один сотрудник разводит руками и говорит, что ничем помочь не может, через некоторое время вам ответит другой человек, который, возможно, по другому посмотрит на ситуацию и сможет решить вашу проблему.

Что делать, если ваш рекламный аккаунт в фейсбук заблокировали?

Эту заметку я разбил на две части. В первой части расскажу, как запускать рекламу в фейсбуке, чтобы сам фейсбук не заблокировал ваш рекламный аккаунт. Во второй части посоветую, что делать, если фейсбук заблокировал рекламный аккаунт.

Что делать, чтобы фейсбук не заблокировал рекламный аккаунт

Фейсбук блокирует рекламные аккаунты для предотвращения различного рода мошенничеств, защиты пользователей от недобросовестной рекламы и наказания рекламодателей, нарушающих правила фейсбука.

Например, ваш личный аккаунт могут взломать и от вашего имени размещать рекламу. Факторами мошенничества могут быть:
смена способа платежа;

  • несоответствие имени пользователя и имени на карточке;
  • вход в аккаунт из других стран;
  • реклама сайтов с плохой репутацией;
  • жалобы пользователей на рекламу.

Поэтому для себя я вывел 10 пунктов, которые нужно учесть при создании нового рекламного аккаунта:

  1. Внимательно изучите и не нарушайте Правила рекламной деятельности в Facebook. В эти правила периодически вносятся изменения без уведомления рекламодателей.
  2. Фамилия и имя в аккаунте должны совпадать с именем и фамилией на банковской карте, которую вы указываете в настройках платежей.
  3. На карте должна быть минимально необходимая сумма для оплаты рекламы. На данный момент это 1 290 р. или эквивалент.
  4. Не создавайте сразу большого количества объявлений и не устанавливайте большой дневной бюджет.
  5. Фейсбук отслеживает связь между профилем, фан-страницей и рекламным кабинетом. Поэтому все три элемента должны быть без нарушений и с хорошей репутацией.
  6. Не добавляйте в качестве рекламодателей или администраторов страниц пользователей, у которых может быть плохая репутация перед фейсбуком.
  7. Не давайте доступ в свой аккаунт другим людям: коллеги, друзья или клиенты должны подключаться только через собственные аккаунты.
  8. Посадочная страница или сайт, который будет рекламироваться, должны быть без всплывающих окон, редиректов, автовоспроизведения видео и аудио.
  9. Оперативно удаляйте отклоненные объявления.
  10. Если ваше объявление было отклонено, то, прежде чем попытаться создать его повторно в измененном виде, создайте сначала несколько заведомо “хороших” объявлений, которые будут одобрены фейсбуком.

Это были рекомендации относительно рекламного кабинета. Но фейсбук может блокировать личный аккаунт, рекламный кабинет и рекламные объявления. Много отклоненных объявлений могут привести к блокировке рекламного кабинета. Поэтому при создании объявлений учитываете такие моменты:

  • Реклама не должна нарушать правил https://www.facebook.com/policies/ads/
  • Текста на картинках не должно быть больше 20%, проверять тут https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay
  • Реклама должна вызывать у аудитории позитивное восприятие. Не используйте ШОК темы. Смерть, кровь, недостатки тела, лица, сравнение людей по любым признакам и параметрам — этих тематик лучше избегать.
  • По возможности точно настраивайте таргетинг объявлений (чтобы минимизировать вероятность отрицательных откликов).

Соблюдение этих правил не дает 100% гарантий. Система проверок автоматическая, и иногда случаются ошибки. Поэтому необходимо заранее принять ряд мер, которые позволят вам защитить интересы своего бизнеса в случае подобного ЧП.

  1. При продвижении своего проекта используйте другие каналы получения трафика, а не только фейсбук.
  2. Подключите к рекламному аккаунту другого пользователя (родственника, коллегу, партнера или фрилансера).
  3. Используйте Бизнес-менеджер Facebook. Это повышает доверие к вашей рекламе. При этом желательно, чтобы у каждого рекламного кабинета был свой способ оплаты.

Что делать, если аккаунт заблокировали

Блокировка аккаунтов происходит автоматически. Чтобы вернуть их в работу, необходимо вмешательство сотрудника фейсбука, с которым можно только переписываться. Дозвониться не получится, потому как телефоны строго засекречены, как рецепт Coca-cola.

Увидели предупреждение “Ваш аккаунт был помечен за нарушение правил. Вся ваша реклама была отключена. Если вы считаете, что произошла какая-то ошибка, связаться с нами.”? Жмите на ссылку “связаться с нами”.

За что банят рекламный кабинет в Фейсбуке?

Удивительно, но у меня уже год точно не улетал в бан ни один рекламный аккаунт, ни один бизнес-менеджер. Отчасти это везение, а отчасти отказ работать с черными и серыми темами на Фейсбуке и следование правилам.

Но рано или поздно бан схватит любой таргетолог. Давайте пробежимся по их видам и причинам.

Может быть этот пост поможет тебе избежать лишней траты нервов на общение с незнающей ничего поддержкой Фейсбука или на объяснения для расстроенного заказчика.

Выводы сделаны исходя из наблюдений и опыта. Моих и людей из интернета.

Естественно, Фейсбук не раскроет четких правил и алгоритмов, из за которых прилетает бан.

Итак, какие виды блокировок у нас бывают:

-Блокировка объявления
-Блокировка рекламного кабинета
-Блокировка бизнес менеджера
-Блокировка для личного аккаунта возможности запускать рекламу на Фейсбук

Первый вариант — лайтовый. Скорее всего, мы просто немного нарушили одно из правил ФБ и он нам об этом напишет. Поменяем и все будет окей.

Остальные же 3 вида блокировок — более хардкорные. Разблокировать это можно только через обращение в ФБ, автоматом не прокатит.

Почему же нас могли заблокировать?:

Вариант 1. Дело в самой рекламе.

Скорее всего, мы нарушили одно из правил.
Все они вот тут — https://www.facebook.com/policies/ads

Правил там много, читать можно час.
А вот основные моменты, что я выделил в своей практике.

-Естественно, в рекламе не должно быть обнаженки, насилия и секса. Тут очевидно, да?

-Фейсбук против фотографий до/после. Особенно, если дело касается
похудения, спорта или косметологии.

-Рекламировать алкоголь можно лишь в странах, где это разрешено законом

-Табак под запретом. Кальяны тоже. Кто-то проходит с ними модерацию, но это редиски.

-Сетевой маркетинг идет мимо

-Дискриминировать никого нельзя

-Фейерверки нельзя. Фейсбук относит их к оружию и любой класс опасности пролетает.

-Реклама, связанная с сексом, не проходит. Но можно рекламировать презервативы.

-Любые реплики, подделки под запретом

Все тут перечислять не буду, иначе это будет просто пересказ правил ФБ. Ссылка вверху, почитайте.

Вариант 2. Дело в нашем поведении

У Фейсбука есть определенный уровень доверия к аккаунту. Чем больше херни ты делаешь, чем больше у тебя спорных объявлений, тем выше вероятность твоей блокировки.

Если блокировки рекламы бывают просто потому, что Фейсбуку нужно, чтобы все было на его площадке тихо и цивильно, то аккаунты он блокирует для того, чтобы рекламодатель не обманывал соцсеть или пользователей.

Отчасти, тут виноваты арбитражники. Не говорю обо всех, но те, кто льют откровенную чернуху, фейсбуку противны. Такие аккаунты он пробует вычислить и автоматически забанить.

Вот примерные критерии поведения, которые могут привести к блокировке. Если в первом пункте я давал вырезку из правил соцсети, то тут только опыт и наблюдения:


-Аккаунт — новорег

Если аккаунт только зарегистрирован и мы сразу пробуем запустить на нем рекламу, то вероятно мы мгновенно улетаем в бан. У арбитражников есть целая схема раскачки аккаунта перед запуском рекламы. А мы просто не запускаем рекламу на новорегах.

-Вход на Фейсбук из другой страны

То есть если мы используем VPN или резко поменяли страну IP, то это может привести к блокировке. Скорее всего, достаточно будет просто подтвердить, что это были вы.

-Вход из Крыма

С 2014 года американским IT компаниям запрещено работать на его территории. Фейсбук это американская IT компания.

В Крыму нельзя запускать рекламу на другие регионы, а в других регионах нельзя запускать рекламу с таргетингом на Крым.

-Частая смена данных профиля

Просто подозрительные действия.

-Имя на привязанной карте не совпадает с именем владельца аккаунта

Если мы запускаем рекламу с личного рекламного аккаунта, то имя на привязанной карте должно совпадать с именем владельца рекламного кабинета на Фейсбук. С БМом вроде проще, но пусть карту все равно привязывает ее владелец.

Я не рекомендую вообще привязывать чужие карты к любому кабинету. Если такое необходимо, то сделайте это через PayPal.

-Привязана виртуальная карта

Тут с оговорками. Арбитражники говорят, что какие-то отдельные виртуальные карты проходят. Впрочем, я бы так же рекомендовал подключать их только через PayPal

-Карта зарегистрирована в стране, отличной от страны рекламного кабинета

Тоже решаемо через Пейпол.

-Мы запятнали себе репутацию (ака траст аккаунта)

У нас есть доступ в другой рекламный аккаунт, где есть задолженность, чернуха или он просто забанен. То есть лучше выходить из аккаунтов, с которыми больше не работаете.

Слышал историю, где сначала банили один рекламный аккаунт за продажу реплик сумок Диор, после чего забанили все рекламные аккаунты, где человек был админом.

-Мы добавляем в кабинет «редисок»

Доверие распространяется не только на рекламные, но и на личные аккаунты. Если кто-то заливает чернуху, имеет задолженности по оплате или просто не нравится ФБ, то его добавление в аккаунт может быть причиной для блокировки. Если с кем-то работаете, то спрашивайте их про Фейсбучное прошлое.

Вариант 3. Рандом.

Механизм раздачи блокировок Фейсбук не раскрывает. Если бы он это сделал, то блокировку было бы проще обойти.

Скорее всего, баны чаще раздает бот. В спорных случаях аккаунт помечают для просмотра модератором.

В любом случае, что человек, что алгоритм могут сделать ошибку и отправить нас в бан.

Как правило, такие случаи спокойно решаются через поддержку.

На этом все. Буду рад репосту, если материал был полезен.

Facebook банит рекламодателей, что делать и как лечить?

Вы можете спокойно использовать рекламу Facebook только если являетесь рекламным агенством или собственником бизнеса(ИП подходит), зарегистрированного официально и подтвержденного в фейсбук. Для этого нужны документы и разрешения на ведение предпринимательской деятельности на территории вашего государства. Мы потратили месяц на изучение и создание аккаунта Рекламного агенства, но это того стоит. Для тех кто не хочет настолько усложнять себе жизнь вот несколько советов и рекомендаций, которые позволят гораздо реже получать баны Facebook.

Базовые советы и рекомендации для избежания блокировки рекламного аккаунта фейсбук.

1 — Проверьте ваш домен, возможно он уже в черном списке Facebook сделать это можно тут

Если после проверки нужно переносить сайт на новый домен уникализируйте текста.

2 — Если вы запускаете рекламу с нового аккаунта используйте антидетект-браузер(если нужна ссылка отпишите в комментарии) он позволяет создать вид нового компьютера.

Объясняю: если вы уже запускали рекламу ФБ со своего браузера и получали бан, то элементарно это осталось в файлах cookies. Если повезло чуть меньше, то и ваши данные сетевой карты. Это позволяет мгновенно вас определить как нежелательного пользователя.

3 — Для каждого аккаунта используйте уникальный IP, для его получения используйте прокси/ssh. Так как ваш уже либо в черном списке, либо под подозрением.

4 — Добавьте на сайт следующие страницы «Гарантия Качества, Политика конфиденциальности, Публичная Оферта». Не обязательно писать их в ручную, в интернете есть генераторы подобных текстов. Так же учитывайте, что набор подобных страниц может отличаться для вашего бизнеса.

5 — Если по какой-то причине у Вас до сих пор не установлен на сайте Facebook Pixel, то добавьте его малого то, что это кратно увеличит продажи, так еще и позволит Фейсбук проанализировать сайт, что повысит уровень доверия. Если нужно подробнее описать инструмент и работу с ним сообщите в комментариях.

6 — Займитесь Fan Page, фейсбук воспринимает ее как лицо вашего бизнеса. Согласитесь странно, что на ней зачастую нет ничего о том, что это за товар, контактов или даже просто картинки. В настройках ФП также добавьте ссылку на страницу политики конфиденциальности. Не забывайте ее вести так же как instagram страницу, за пример можете взять любой зарубежный бренд, для этого в поиске фейсбук введите к примеру Adidas и сразу заметите разницу.

7 — Грамотно реагируйте комментарии к рекламным постам, если вам пишут, что товар говно — то нужно ответить, принести извинения и предложить заменить брак или вернуть деньги. Не факт, что Вы это сделаете, но во время ручной модерации это даст существенный бонус к доверию.

8 — Не используйте старые рекламные креативы на новом аккаунте, искусственный интеллект Facebook который решает какую рекламу Вам показать недавно научился прогнозировать болезни пользователей хоть и достаточно слабо, думаете при этом он не понимает, что данный текст и картинка уже несколько раз рекламировались с забаненных аккаунтов? Хотя бы наложите фильтр и сделайте зеркальное отображение.

Это базовые и стандартные решения для того, чтобы не получать блокировку аккаунта фейсбук. Если вам интересно, могу продолжить и описать более сложные инструменты к примеру о подтверждении компании в фейсбук, работе с аудиториями, marketing api, продвижение приложений, создание landing внутри Facebook, построение воронки в фейсбук и многом другом. В любом случае нужна обратная связь для понимания потребности.

Youtube — где уже есть несколько видео о том как не получать баны facebook

Telegram — регулярно выкладываю актуальную информацию о работе с фейсбук

За что Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager, и как его разблокировать

Время чтения: 14 минут Нет времени читать? Нет времени?

Блокировка аккаунта — проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.

Я создаю контент для рекламы на Facebook 5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.

Есть три основные причины, почему Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager:

  • несоблюдение правил и базовых принципов работы с рекламой на Facebook;
  • неаккуратное использование аккаунта или платежных средств;
  • ошибка алгоритма или оператора.

Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.

За что блокируют

Facebook защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма — вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.

Плохая реклама

За одну неприемлемую рекламу весь кабинет обычно не блокируют. Facebook ставит блок, когда накапливается несколько неодобренных объявлений, или на ваши кампании жалуются пользователи.

При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи Facebook, но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.

Facebook проверит картинку, заголовки, описание и ссылку. Источник: Morebooks

Робот перейдет по ссылке, чтобы убедиться, что сайт соответствует рекламе и правилам социальной сети

Даже если вы уверены, что ваша реклама законна, уместна и пойдет на благо обществу, прочтите правила рекламной деятельности Facebook, это займет час.

Из очевидного: реклама должна быть разрешена законом страны, где вы ее запускаете, никого не оскорблять, не запугивать, не вводить в заблуждение и не манипулировать. Но есть много нюансов, о которых не подозреваешь.

Несколько неочевидных типов рекламы, которые попадут под блок или не пройдут проверку:

  • Слишком много текста на картинке. При создании картинок смотрите, чтобы количество текста не превышало 20 % от общей площади изображения. Если будет больше, аккаунт не заблокируют, но рекламу не пропустят или будут хуже показывать пользователям. У Facebook есть инструмент для оценки объема текста на картинке, воспользуйтесь им.

  • Товары и услуги, а такжематериалы для взрослых. Исключение: информативная реклама о планировании семьи или контрацепции. Таргетировать можно только на пользователей старше 18.
  • Используются личные характеристики пользователя. Прямо или косвенно упоминается раса, религия, возраст и т. п. Заблокируют рекламу с вопросом «Вы исповедуете христианство?» или «Вам уже больше 30?», так как они указывают на личные характеристики целевой аудитории.
  • Несуществующие функции. Стрелочки проигрывания видео на картинках; кнопки, которые нельзя нажать; объекты, которые вводят в заблуждение. Яркий пример — реклама китайских кроссовок Zone Kaiwei Ni. При просмотре рекламы создается ощущение, что на экране лежит волос, который нужно смахнуть:

Твит пользователя Blake Robbins, где он просит остановить эту рекламу. Рекламный аккаунт в итоге заблокировали

  • Неправдивые результаты. Сюда попадают картинки «до» и «после» похудения, ожидаемый заработок в сетевом маркетинге и т. п. Запрещена реклама финансовых продуктов с обещанием заработка: бинарные опционы, сетевой бизнес, криптовалюта.
  • Некачественные материалы и текст с большим количеством ошибок. Картинки, которые слишком обрезаны, и пользователю нужно перейти по ссылке, чтобы понять, что изображено; неграмотный текст; слишком большое количество иконок (эмодзи) и пунктуационных знаков. Это не только портит общий вид, но и мешает алгоритму понять смысл рекламы.
  • Реклама со ссылкой на страницы в формате pdf и jpeg. А также на страницы, которые запускают автоматическое скачивание файлов любых форматов.
  • Все, что входит в пункт правил «Ограниченный контент». Алкоголь, азартные игры, лотереи, кредиты, лекарственные средства, знакомства. Все рекламодатели, которые хотят запускать рекламу такого вида, проходят официальную проверку Facebook, предоставляют администрации документы о том, что бизнес легален и не причинит вреда пользователю.

Много пунктов посвящены этичности. Facebook сильно заботится о том, чтобы реклама никого не оскорбила и не подтолкнула к ущербному решению. Яркий пример: сайты знакомств не могут таргетироваться на пользователей, которые поставили статус «в браке» или «в отношениях». Семья и отношения — одна из главных ценностей социальной сети.

Алгоритм Facebook реагирует на запрещенные слова и формулировки, даже если они набраны с ошибками, выявляет нарушения на картинках, вычисляет запрещенные типы товаров. Система даже оценивает степень «непристойности» изображений:

Если вам лень запоминать все правила на Facebook, запомните главный принцип: реклама должна быть этичной. Если вам кажется, что ваша публикация может кого-то оскорбить, задеть, обмануть или ввести в заблуждение, то она скорее всего не пройдет.

Подозрительное использование аккаунта или платежных средств

Если мошенник получает доступ к вашему рекламному кабинету, он может потратить средства с вашей карточки на свои рекламные кампании. Facebook заботится о том, чтобы быстро фиксировать действия мошенников и ставить блок. Алгоритм считает подозрительным, когда:

  • вы заходите в аккаунт из других стран или с другим ip-адресом;
  • подключаете к аккаунту нового администратора, чей рекламный кабинет заблокирован;
  • имя на банковской карте отличается от имени на Facebook;
  • вы используете чужую карту;
  • используете виртуальную карту или карту другой страны (запускаете рекламу на США, а платите с российской);
  • меняете способ оплаты;
  • резко увеличиваете лимиты средств на рекламу;
  • начисляете большую сумму на баланс.

Вы получите одно из этих сообщений:

В русской версии:

Доступ к аккаунту заблокирован

Ваш аккаунт был отключен. Если у вас возникли вопросы, вы можете посмотреть нашу страницу «Вопросы и ответы» здесь.

В русской версии:

Ваш рекламный аккаунт был недавно помечен в связи с необычными действиями. В целях безопасности все ваши рекламы будут приостановлены, пока вы не подтвердите информацию своего аккаунта. Связаться с Facebook.

В русской версии:

Мы обнаружили необычные действия по платежам, входам в аккаунт или получили претензию по платежам. Поэтому ваш аккаунт отключен с целью защиты ваших личных и финансовых сведений. Пожалуйста, свяжитесь с нами.

Не волнуйтесь, если вы не нарушали правил Facebook, такой блок можно быстро снять.

По ошибке

Каждый день алгоритм Facebook обрабатывает рекламу пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Если ваша реклама доходит до живого оператора, он не всегда оценивает ее объективно: одно и то же рекламное сообщение разные операторы могут интерпретировать по-разному. Часто Facebook ставит блок по ошибке и сам это признает:

Перевод:

Спасибо, что вы предупредили нас об отказе в рекламе.

Мы проверили ее еще раз и выяснили, что она соответствует нашим правилам. Теперь она одобрена.

Теперь реклама активна и скоро будет запущена. Вы можете следить за результатами в Ads Manager.

Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:

Перевод:

Спасибо, что связались с Facebook. Я извиняюсь за неудобства.

Я восстановила ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

Как избежать блокировки и предупредить последствия

1. Изучите основные правила социальной сети и запускайте хорошую рекламу

Это то, с чего нужно начать работу в рекламном кабинете. Не пренебрегайте чтением правил. Час, который уйдет у вас на изучение, в будущем сэкономит время на редактирование рекламы и разблокировку кабинета.

Особенно если вы управляете сразу несколькими страницами. В БМ можно привязать отдельное платежное средство к каждому аккаунту, управлять бизнес-страницами и давать коллегам права администраторов.

3. Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем

Facebook доверяет реальным банковским картам, где имя владельца совпадает с именем администратора аккаунта. Если вы используете чужую карту, назначьте этого человека администратором.

В зоне риска находятся рекламные кабинеты, которые используют Paypal, Qiwi и другие виртуальные платежные средства, а также аккаунты с картами, на которых нет достаточной суммы для оплаты счета от Facebook.

4. Пользуйтесь рекламным аккаунтом в пределах одной страны, желательно с одного IP

Если зайти в рекламный аккаунт с незнакомого IP, система может подумать, что вас взломали, и заблокировать платежное средство. Если вы часто в командировках, дайте права администратора вашему заместителю и поручите ему запуск рекламы.

5. Обеспечьте себе доступ к цветной копии паспорта или ID

Если вас заблокируют, система запросит у вас копию паспорта или ID. Загрузите документ в облачный сервис или пришлите себе на почту. Так вы сможете быстро скачать его в любой точке мира и приложить к письму в техподдержку.

6. Не запускайте рекламу на крупные суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно

Facebook не доверяет «новичкам». Чтобы запустить рекламу без проблем, аккаунт нужно полностью оформить, сделать несколько публикаций и развивать хотя бы неделю.

7. Удалите неодобренные рекламы

Алгоритм может проверить ваши старые рекламы. Если в кабинете осталось много отклоненных, система будет строже оценивать новые.

8. Не назначайте администраторами людей, у кого заблокирован рекламный аккаунт

Facebook не любит пользователей с плохой репутацией.

Как снять блок

Зависит от причины и типа блокировки. Но даже если вы написали не туда, вашу жалобу переадресуют в нужный отдел и ответят. Поддержка в Facebook работает с заботой, но часто медленно. Можно ускорить и улучшить процесс:

  • Пишите на английском. Это базовый язык. Если не знаете его, переводите свои письма и ответы при помощи онлайн-переводчиков Google или Translate.ru.
  • Будьте вежливы. Запугивания и оскорбления не помогут. У Facebook много рекламодателей, и они с удовольствием откажутся от грубых и агрессивных.
  • Просите вам позвонить. По телефону можно решить вопросы, которые возникают по ходу общения. Ответные письма Facebook может отправлять раз в 2–3 дня, а по телефону ответят сразу. Важно: разговор будет на английском, и могут позвонить в неудобное время.
  • К разговору по телефону подготовьте список вопросов. Вы будете говорить не на родном языке, будет сложно формулировать вопросы и быстро вспоминать все, что хотелось спросить. Приготовьтесь записывать ответы.
  • Не пропустите звонок. Перезвонить нельзя — обратные звонки заблокированы. Обычно оператор звонит дважды, если в первый раз вы не взяли трубку, но рассчитывать на это не стоит. Держите телефон при себе со включенным звуком.

Если заблокировали рекламу

Если вас заблокировали по ошибке, заполните форму. Если вы понимаете, что ваша публикация действительно нарушает правила, отредактируйте рекламу по правилам Facebook и заново отправьте на проверку.

После первого блока алгоритм будет более настороженно относиться к вашей рекламе, поэтому следующие объявления проверяйте с особым вниманием. Перечитайте правила.

Если отключили из-за подозрительной активности

Если ваш аккаунт или платежное средство отключили из-за подозрительной активности, заполните подробную форму. Подробно опишите проблему, укажите причину и добавьте копию паспорта или ID. Обычно в ответ приходит автоматическое или шаблонное сообщение:

Перевод:

Спасибо, что обратились в Facebook.

Похоже, что нам уже сообщили о проблеме с платежными средствами. Пожалуйста, дайте нам 2-3 дня, чтобы подробнее изучить вопрос. Чтобы посмотреть наш ответ или предоставить актуальную информацию, перейдите в письма от поддержки.

Мы ценим ваше терпение.

На него не надо отвечать, просто ждите. Обычно Facebook снимает такой блок в течение 1-3 рабочих дней, но может затянуться на 2-4 недели.

Могут сразу извиниться:

Перевод:

Спасибо, что обратились в Facebook. Мне жаль за причиненные неудобства.

Я разблокировала ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

А могут сказать, что дальнейшие действия или разблокировка невозможны:

Перевод:

После подробного изучения, я определил, что мы не можем предпринять дальнейших действий по поводу вашего вопроса.

Перевод:

Мы определили, что ваш платежный аккаунт был отключен, потому что не соответствует правилам Facebook. Чтобы защитить интересы наших пользователей, мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт на этот раз.

Спасибо за понимание

Если вы не нарушали правила Facebook или сделали это не нарочно, не верьте в то, что решение окончательное. Операторы могут разблокировать аккаунт, но вам придется подробнее объяснить, почему они должны это сделать. Пишите в поддержку дальше.

Если стандартные формы не помогли

Поможет универсальная ссылка для связи, вопросов и жалоб. Можно спросить совета в сообществе, отправить письмо на электронную почту или обратиться в чат.

Быстрее всего отвечают в чате, но он доступен не всем пользователям, только в рабочие часы Facebook, и когда нет большой загрузки. Подпись под чатом показывает приблизительное время ожидания.

Выводы и полезные ссылки

  • Прочтите и соблюдайте правила рекламной деятельности Facebook.
  • Зарегистрируйте бизнес-менеджер.
  • Подключите реальную карту с достаточным количеством средств и своим именем.
  • Пользуйтесь рекламным аккаунтом в пределах одной страны.
  • Не запускайте рекламу на крупные суммы с нового аккаунта и увеличивайте расходы на рекламу постепенно.
  • Удалите неодобренные объявления.
  • Не назначайте администраторами людей с плохой репутацией.
  • Общайтесь с поддержкой на английском и будьте вежливы.
  • Будьте готовы к звонку оператора Facebook.
  • Используйте ссылки на основные формы:
    • для заблокированной рекламы,
    • для заблокированного аккаунта или платежного средства,
    • универсальная.
  • Не сдавайтесь, если вам сказали, что восстановление аккаунта невозможно

Мы ведем социальные сети клиентов так, чтобы их не блокировали. Нужен грамотный SMM? Обращайтесь.

КАК РАЗБЛОКИРОВАТЬ РЕКЛАМНЫЙ АККАУНТ В FACEBOOK. Пошаговая инструкция.

К Инструкции, господа!

В ФБ существует 2-а типа блокировки:

Чаще всего аккаунты блокируются автоматически. Если вы не нарушали рекламную политику Facebook, то аккаунт достаточно легко разблокировать.

У вас возник другой вопрос по настройке рекламного кабинета, пишите сюда.

Если вас заблокировали вручную, то будет посложнее.

1 Определите причину блокировки

Это не всегда можно сделать, но если вы поймете, почему ФБ заблокировал аккаунт, то сможете быстрее и легче его восстановить.

Как узнать причину?

FB напишет её в рекламном кабинете, например:

Но это случается не всегда. Зачастую вы просто получите уведомление, что аккаунт заблокирован.

Найдете причину в списке причин.

Я подготовил список самых распространенных причин блокировок. Сюда вошли официальные причины из рекламной политики FB и те, которые там не указаны.

19 распространённых причин блокировки рекламного аккаунта:

— Имя на банковской карте отличается от имени в Facebook

— Вы используете чужую карту для оплаты рекламы

— Использование банковской карты из другой страны

— Использование виртуальной карты

— Вход в аккаунт из других стран/городов (другой ip-адрес)

— Смена способа оплаты

— Резкое увеличение расходов на рекламу

— Зачисление большой суммы на баланс аккаунта

— Вход в рекламный аккаунт из Крыма

— Добавление человек с «плохой» репутацией в аккаунт

— Наличие старых неодобренных объявлений

— Реклама запрещенных материалов

— Реклама ограниченного контента

— Жалобы на вашу рекламу

— Несоответствие страницы рекламному объявлению

— Использование запрещенных скриптов на странице

— Перенаправление пользователя на другой сайт с вашего

Например, если вы вошли в рекламный аккаунт из другой страны и получили блокировку, то робот забанил вас автоматом, так как заподозрил, что ваш аккаунт украли.

Если вы так и не поняли, почему FB заблокировал аккаунт, то ничего ничего страшного. Переходите к шагу 2.

2 Выберите правильный способ связи с тех поддержкой

Существует 4 варианта, куда можно написать в FB. Выбор способа зависит от причины блокировки аккаунта.

Однако, не переживайте. Если вы напишите не туда, то вашу заявку перешлют по нужному адресу в нужный отдел.

Вариант #1. Если ваш аккаунт отключили из-за подозрительной активности.

В этом случае заполняйте эту форму:

Вариант 1 — самый универсальный. Если не знаете, куда лучше писать, пишите сюда.

Вариант #2. Если аккаунт отключили за нарушение правил FB.

В этом случае заполняйте эту форму:

Вариант #3. Если вас заблокировали, и вы знаете номер (id) объявления.

В этом случае заполняйте эту форму:

Вариант #4. По любым причинам — чат.

Сразу скажу, что чат доступен не всем (у вас может его не быть). И вначале все-таки лучше написать в поддержку с помощью других вариантов.

Если чат доступен, то он будет отображаться справа внизу. Живой чат с саппортом.

3 Заполните форму и отправьте её в тех поддержку

Как правильно это сделать?

В каждой форме есть поле для описания ситуации. Опишите её как можно подробнее.

Например, вы предполагаете, что вас заблокировали, потому что ваш сотрудник зашел с вашего аккаунта в рекламный кабинет. FB подумал, что у вас украли аккаунт.

В этом случае напишите, что вы дали доступ и т. д…

В формах, где попросят приложить документы, обязательно сделайте это.

Через какое время вас разблокируют?

— Если причина какая-то несерьезная (смена ip), то аккаунт восстановят в течение 1 суток.

— Если вы нарушили правила рекламы, то понадобится больше времени. Но в этом случае есть риск, что вас не разблокируют.

Если у вас возник другой вопрос по разблокировки рекламного кабинета, пишите сюда.

КАК ОБЩАТЬСЯ С ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ: 4 ВАЖНЫХ НЮАНСА

1 Общайтесь с тех поддержкой только на английском языке

Самая большая ошибка — отправлять сообщения в FB на русском.

Вы можете либо совсем не получить ответа, либо получить его через 1-4 недели! Если вы хотите, как можно быстрее разблокировать свой аккаунт, то пишите только на английском языке!

В этом случае ответ приходит достаточно быстро (от 1 до 3 суток). Если не знаете английский, используйте Google переводчик.

2 Если вы не получили ответ, напишите ещё раз

Такое иногда бывает.

Если в течение 3 суток (без учета выходных) вы не получили ответ, напишите тогда ещё раз.

Причем в этот раз я рекомендую использовать не один вариант формы, а несколько (их тех, что я давал выше).

3 Не ругайтесь на сотрудников

С другой стороны экрана работают такие же люди, как и вы.

Не стоит ругаться с ними, так как на пользу вам это не пойдет точно.

Так же можете не писать им, что вы потратили уже миллионы на рекламу и так далее. Для FB это сущие копейки.

Ему намного важнее безопасность и положительный опыт пользователей в своей социальной сети.

4 Идите до конца и не сдавайтесь!

Техподдержка Фейсбук часто пишет, что аккаунт заблокирован навсегда без возможности восстановления.

Но так ли это на самом деле? НЕТ!

Если вы не нарушали правил Facebook, не продвигали мошеннические сайты, не обманывали людей, то есть шанс разблокировки.

Отправьте запрос в тех поддержку ещё раз через форму, которую вы использовали.

В этом случае вас запрос попадет к другом сотруднику, и он может иметь другое мнение по поводу вашего аккаунта.

На моей практике такое было 3 раза, когда 1 сотрудник говорил, что аккаунт заблокирован, а другой разблокировал аккаунт.

Есть вопросы по самостоятельной настройки рекламной кампании?

22 совета, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook

Возможно, Вы думаете, что с Вами этого не произойдёт! Я тоже так думал пока мой рекламный аккаунт FB не заблокировали!

Авторы: Александр Некрашевич

Обновлено: 30 августа 2020 г. 22:07

Как избежать бана рекламного кабинета facebook Что делать, если рекламный кабинет facebook заблокировали
Почему могут заблокировать рекламный кабинет в facebook Что нельзя делать в рекламном аккаунте facebook
За что facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager Что делать, если техподдержка и справка facebook не отвечает

Содержание курса

БЛОК 1. Что делать, чтобы не заблокировали рекламный аккаунт в фейсбуке?

Три причины по которым могут забанить рекламный аккаунт на facebook

Смотрите первый совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Познакомьтесь с рекламной политикой facebook!

Смотрите второй совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook. Правила рекламной деятельности — https://www.facebook.com/policies/ads

Составьте список того, что запрещено и что разрешено рекламировать

Смотрите третий совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Что делать если отклонили рекламу на facebook? Изменять или удалять?

Смотрите четвертый совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Зарегистрируйте бизнес-менеджер на facebook!

Смотрите пятый совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook. Как зарегистрироваться в Business Manager? — https://www.facebook.com/business/help/1612355968988019

Зачем делать копию паспорта?

Смотрите шестой совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Как правильно заполнить профиль на facebook, чтобы не потерять аккаунт

Смотрите седьмой совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Какую карту нужно подключать к рекламному аккаунту на facebook?

Смотрите восьмой совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Личные обращения под запретом! Обезличенная реклама

Смотрите девятый совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Таргетирование на аудиторию в настройках, а не в тексте рекламы!

Смотрите десятый совет, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Проверьте ссылки, которые рекламируете — даже на свой сайт!

Смотрите совет №11, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Что такое редирект? Какие ссылки негативно воспринимаются facebook

Смотрите совет №12, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Как проверить репутацию сайта?

Смотрите совет №13, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook. Сайты для проверки репутации сайта: https://serpstat.com/?ref=75664 или MyWot.com или https://pr-cy.ru/

Как правильно подготовить материалы для публикации в рекламе facebook?

Смотрите совет №14, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Какой ежедневный бюджет поставить для рекламы в facebook?

Смотрите совет №15, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Как заслужить доверие алгоритмов facebook?

Смотрите совет №16, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Если Вы заходите в рекламный аккаунт использую разный интернет (wifi, мобильный, домашний), то.

Смотрите совет №17, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Не заходите в чужие аккаунты facebook!

Смотрите совет №18, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Ценности facebook — «правильная» социальная сеть. За что могут заблокировать?

Смотрите совет №19, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Агрессивный маркетинг на facebook

Смотрите совет №20, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Почему техподдержка facebook не отвечает? Лайфхак, как написать чтобы быстрее ответили

Смотрите совет №21, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Что делать, если Вам сказали, что разблокировать рекламный аккаунт на facebook невозможно?

Смотрите совет №22, как избежать бана рекламного аккаунта на facebook.

Когда твой рекламный аккаунт банят на facebook, первая реакция – это шок. Никто не защищён от бана рекламного аккаунта на фейсбуке и инстаграме. Возможно, Вы думаете, что с Вами этого не произойдёт! Я тоже так думал пока мой рекламный аккаунт FB не заблокировали! В этом курсе я поделюсь своим опытом — что делать, если всё-таки забанили рекламный кабинет в фейсбуке и что делать, чтобы это не повторилось!

Этот курс будет Вам интересен, если Вы:

  • Любой человек, у которого заблокировали рекламный аккаунт в facebook
  • Любой человек, кто хочет сделать рекламу на свой пост в facebook
  • Пользователь facebook, который хочет заняться продвижением своей страницы или группы
  • Менеджер YouTube канала, который занимается посевом видео в facebook
  • SMM менеджер, который ведет страницу в facebook
  • Блогер, который ведёт страницу в facebook
  • Блогер, который ведёт страницу в Instagram
  • Начинающий таргетолог

Не забудьте поделиться отзывом о нашем курсе. Спасибо!

За что Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager, и как его разблокировать. Что делать, если ваш рекламный аккаунт в Facebook заблокирован Как отключить рекламный аккаунт в фейсбук

Одна из самых популярных тем в фэйсбуке — баны аккаунтов.

Расскажу про самые распространенные причины, которые я узнал за несколько лет работы с Фэйсбуком — почему аккаунты блокируют и как снизить риск блокировок. О черных способах писать не буду. Может быть, в другой раз 🙂

Возможные причины почему блокируют ФБ

  1. Помечают домен, который был заблокирован в другом аккаунте.
  2. Не желательно добавлять в админы те аккаунты, у которых заблокировали рекламный кабинет.
  3. 1 рекламный кабинет = 1 карта
  4. Несоответствие страны биллинга и страны аккаунта.
  5. Банковская карта должна быть зарегистрирована на имя владельца аккаунта.
  6. Не допускать ситуации, что ФБ не может списать средства за рекламу.
  7. Много однотипных действий за короткий промежуток времени.
  8. Жалобы на рекламу от пользователей

По моему опыту ключевые причины: 1, 3, 8.

Пример: заблокировали аккаунт с рекламой на домен Х. Взял другой аккаунт, создал кампании на этот же домен, через минуту после отправки на модерацию — новый аккаунт заблокировали. Так как блокировали у меня аккаунты кучу раз, я пробовал в новых аккаунтах с доменом Х использовать те же креативами (текст, картинка) и совсем другие. Результаты одинаковые — бан.

Решение: Храните под рукой пару-тройку других доменов.

В заблокированном аккаунте была карта N. В новом аккаунте я делаю рекламу на новый домен, но добавляю ту же карту. Результат — бан.

Вариант решения: выпускайте дополнительные карты в своем банке, используйте карты клиентов.

Слишком субъективная причина, которую сложно понять и, к сожалению, повлиять. Одного знания правил рекламы, что можно указывать в тексте и картинках, мало.

Скрывая комментарии, можно повлиять только на результативность рекламы, а не на условную «карму». Проблема в том, что непонятна разница между «лютый негатив» и «умеренный негатив».

Есть аккаунты, которые я не могу разблокировать до сих пор. Именно по этой причине.

Заботливо-стандартный ответ службы поддержки:

Разберемся с остальным причинами блокировки рекламного кабинета Facebook

Если вы добавите футбольную команду плохих пользователей, тогда может и получите бан, но такое случается редко.

Это больше косвенная причина, которая в комплексе с другими влияет на бан аккаунта. По моему опыту она сильно влияет на причину 8.

Если вы работаете на российском рынке, сложно попасть в бан по этой причине. Создаете аккаунт клиента или используете свой — выбираете Россию. Проспали и выбрали не тот часовой пояс? Ничего страшного, на бан он не влияет. Неудобно смотреть статистику для рекламы и не более.

Часто бывает, что Фэйсбук блокирует аккаунт по причине «такое ощущение, что вашу карту украли и мы обезопасим ваш аккаунт — подтвердите карту, если мы не правы»

Вам предложат перейти по этой ссылке — https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090 — и подтвердить карту. Переходите, подтверждайте. В этом случае поддержка дружелюбна и должна быстро разблокировать аккаунт.

Было время, когда Фэйсбук блокировал за несоответствие данных карты и имени владельца аккаунта. Вы могли добавить карту на чужое имя и Фэйсбук моментально блокировал аккаунт. Сегодня — это одна из самых редких причин.

Фэйсбук иногда блокирует и сообщает: «такое ощущение, что вы украли карту — подтвердите карту, если мы не правы»

Подтверждайте карту, следуя советам в предыдущем пункте.

Можно получить бан:

  • если вы постоянно забываете про платежи. Например, на 5 или 10 раз, когда Фэйсбуку не удается списать деньги.
  • если вы погасили долг спустя несколько месяцев (или даже лет).

Если вы пару раз забыли про платеж на несколько часов или дней — ничего страшного.

Будьте внимательны и постоянно держите на карте нужную сумму.

Может быть, но редко.

Копируете кучу объявлений, отправляете на модерацию; копируете, отправляете; копируете, отправляете и так полдня.

Делайте перерывы, если собираетесь работать с большим количеством рекламы в аккаунте целый день.

Если была история общения со службой поддержки и ситуация разрешилась в вашу пользу, последующие баны очень легко обжаловать и значительно сложнее получить бан.

Бизнес-менеджер (далее БМ)

Это cпособ, который решает максимум из возможных проблем и снижает риск блокировок по пунктам 1 и 3.

1) Создаете БМ, если его у вас нет.

Инструкцию, как создать БМ писать особого смысла нет.

Кстати, у Фэйсбука достаточно подробная и понятная база знаний. Советую использовать, если не знаете какие-то настройки:

Вы сможете использовать один домен с разных аккаунтов БМ и добавлять одну карту во все аккаунты.

Хотите увеличить количество аккаунтов?

  1. Написать специалисту в чате, что вы хотите увеличить количество аккаунтов. Адекватную причину придумайте сами. Самая простая — «у вас много клиентов и для каждого нужен отдельный аккаунт».
  2. Постепенно используйте каждый аккаунт. Можно рекламировать даже один и тот же продукт. В скором времени вы сможете создавать больше аккаунтов. Знаю, что есть и 50 действующих аккаунтов на Бизнес-менеджере, и даже 800.

Формы для обжалования.

Вхожу в Фейсбук и мне выдается, что аккаунт отключен (доступ к аккаунту заблокирован или он деактивирован). Почему? Что делать? Прочитай эту инструкцию, и она поможет тебе решить проблему.

Что произошло? Почему мою страницу в Фейсбуке заблокировали?

Твоя страница отключена, поэтому ты не можешь на нее войти, даже если вводишь правильный логин и пароль. Это сделала администрация Facebook, потому что твоя страница нарушила правила пользования сайтом. Причины могут быть самые разные:

1. Ты сам нарушил правила Фейсбука

У Фейсбука есть условия пользования сайтом, не согласившись с которыми, нельзя зарегистрироваться (ссылка здесь в конце инструкции). Поэтому если у тебя есть страница на Фейсбуке, подразумевается, что ты согласился выполнять эти условия. И согласился с тем, что тебя могут заблокировать, если не будешь их выполнять (может быть, ты плохо читал или просто согласился не читая?). Причин блокировки аккаунта может быть множество, потому что и правил тоже много. Некоторые возможные варианты:

  • Ты выкладывал какие-то материалы, нарушающие условия Фейсбука (чужие без разрешения автора, незаконные, мошеннические, враждебные, оскорбительные и прочее).
  • У тебя было указано явно ненастоящее имя или ложная информация о себе.
  • Ты выдавал себя за другого человека.
  • У тебя была не одна личная страница, а две или больше.
  • Ты использовал личную страницу в коммерческих целях (для этого есть страницы компаний).
  • Ты вел себя агрессивно или оскорбительно.
  • Ты рассылал нежелательную рекламу, сообщения, многочисленные заявки в друзья или преследовал людей, угрожал им. Даже одной жалобы достаточно для блокировки.

2. Кто-то взломал твой аккаунт и нарушил правила Фейсбука, пользуясь твоей страницей

В этом случае ты вообще не понимаешь, за что тебя могли заблокировать, ведь ты ничего не нарушал. Оказывается, злоумышленники могли получить доступ к твоей странице (взломать ее), узнав логин и пароль, и рассылать от твоего имени нежелательную рекламу или совершать что-то еще. Возможно, твой пароль украла вредоносная программа или вирус, а возможно, ты сам ввел пароль на подставном сайте, думая, что это Фейсбук. Это твоя вина, ведь ты сам должен заботиться о безопасности. А у Фейсбука не было иного выхода, кроме отключения твоей страницы.

3. Твою страницу заблокировали ошибочно

Фейсбук сообщал, что в день они блокируют порядка 1 миллиона страниц мошенников, спамеров и других нарушителей. При таком количестве иногда ошибочно происходит блокировка страниц добропорядочных пользователей. Может быть, подобная техническая ошибка коснулась и тебя. Что делать — читай ниже.

Что делать, если заблокировали страницу? Как разблокировать?

Если ты считаешь, что не нарушал никакие правила (или нарушал, но заслуживаешь прощения), отправь запрос на обжалование блокировки . Заявка на обжалование должна отправляться с того адреса электронной почты, который был привязан к твоей странице в Фейсбуке. Учти, что если нарушение серьезное, аккаунт могут и не восстановить.

Что, если страницу никак не разблокировать? Смогу ли я пользоваться Фейсбуком?

Если восстановить доступ не получилось, ты можешь зарегистрировать новую страницу и продолжать пользоваться Фейсбуком. Только больше не нарушай правила.

Что делать, если новую страницу в Фейсбуке сразу блокируют?

Скорее всего, на твоем компьютере вирус, который похищает пароли. Сразу после этого в твоем аккаунте начинается подозрительная активность — например, рассылается спам. Ты можешь этого не замечать, но администрация все равно блокирует страницу. Поэтому сначала нужно решить проблему у себя и разобраться с вирусами.

Другая возможная причина — ты нарушаешь правила Фейсбука, но не понимаешь этого. Советуем прочитать их и соблюдать (ссылка ниже). Если они тебе не нравятся, просто не пользуйся Фейсбуком — ведь тебя никто не заставляет.

Совет: чтобы твою страницу не блокировали, пользуйся надежным и безопасным способом входа в Facebook — стартовой страницей «Вход». Это удобный и известный сайт, который помог сотням тысяч людей войти на свою страницу. Работает с 2010 года. Попробуй прямо сейчас:

Может, на самом деле тебя не заблокировали?

Если на самом деле ты не видишь сообщения, что аккаунт отключен, а только думаешь так, то ты можешь ошибаться. Возможно, у тебя проблемы со входом (например, неверный пароль), и тебе нужно читать вот это:

Вхожу в Фейсбук и мне выдается, что аккаунт отключен (доступ к аккаунту заблокирован или он деактивирован). Почему? Что делать? Прочитай эту инструкцию, и она поможет тебе решить проблему.

Что произошло? Почему мою страницу в Фейсбуке заблокировали?

Твоя страница отключена, поэтому ты не можешь на нее войти, даже если вводишь правильный логин и пароль. Это сделала администрация Facebook, потому что твоя страница нарушила правила пользования сайтом. Причины могут быть самые разные:

1. Ты сам нарушил правила Фейсбука

У Фейсбука есть условия пользования сайтом, не согласившись с которыми, нельзя зарегистрироваться (ссылка здесь в конце инструкции). Поэтому если у тебя есть страница на Фейсбуке, подразумевается, что ты согласился выполнять эти условия. И согласился с тем, что тебя могут заблокировать, если не будешь их выполнять (может быть, ты плохо читал или просто согласился не читая?). Причин блокировки аккаунта может быть множество, потому что и правил тоже много. Некоторые возможные варианты:

  • Ты выкладывал какие-то материалы, нарушающие условия Фейсбука (чужие без разрешения автора, незаконные, мошеннические, враждебные, оскорбительные и прочее).
  • У тебя было указано явно ненастоящее имя или ложная информация о себе.
  • Ты выдавал себя за другого человека.
  • У тебя была не одна личная страница, а две или больше.
  • Ты использовал личную страницу в коммерческих целях (для этого есть страницы компаний).
  • Ты вел себя агрессивно или оскорбительно.
  • Ты рассылал нежелательную рекламу, сообщения, многочисленные заявки в друзья или преследовал людей, угрожал им. Даже одной жалобы достаточно для блокировки.

2. Кто-то взломал твой аккаунт и нарушил правила Фейсбука, пользуясь твоей страницей

В этом случае ты вообще не понимаешь, за что тебя могли заблокировать, ведь ты ничего не нарушал. Оказывается, злоумышленники могли получить доступ к твоей странице (взломать ее), узнав логин и пароль, и рассылать от твоего имени нежелательную рекламу или совершать что-то еще. Возможно, твой пароль украла вредоносная программа или вирус, а возможно, ты сам ввел пароль на подставном сайте, думая, что это Фейсбук. Это твоя вина, ведь ты сам должен заботиться о безопасности. А у Фейсбука не было иного выхода, кроме отключения твоей страницы.

3. Твою страницу заблокировали ошибочно

Фейсбук сообщал, что в день они блокируют порядка 1 миллиона страниц мошенников, спамеров и других нарушителей. При таком количестве иногда ошибочно происходит блокировка страниц добропорядочных пользователей. Может быть, подобная техническая ошибка коснулась и тебя. Что делать — читай ниже.

Что делать, если заблокировали страницу? Как разблокировать?

Если ты считаешь, что не нарушал никакие правила (или нарушал, но заслуживаешь прощения), отправь запрос на обжалование блокировки . Заявка на обжалование должна отправляться с того адреса электронной почты, который был привязан к твоей странице в Фейсбуке. Учти, что если нарушение серьезное, аккаунт могут и не восстановить.

Что, если страницу никак не разблокировать? Смогу ли я пользоваться Фейсбуком?

Если восстановить доступ не получилось, ты можешь зарегистрировать новую страницу и продолжать пользоваться Фейсбуком. Только больше не нарушай правила.

Что делать, если новую страницу в Фейсбуке сразу блокируют?

Скорее всего, на твоем компьютере вирус, который похищает пароли. Сразу после этого в твоем аккаунте начинается подозрительная активность — например, рассылается спам. Ты можешь этого не замечать, но администрация все равно блокирует страницу. Поэтому сначала нужно решить проблему у себя и разобраться с вирусами.

Другая возможная причина — ты нарушаешь правила Фейсбука, но не понимаешь этого. Советуем прочитать их и соблюдать (ссылка ниже). Если они тебе не нравятся, просто не пользуйся Фейсбуком — ведь тебя никто не заставляет.

Совет: чтобы твою страницу не блокировали, пользуйся надежным и безопасным способом входа в Facebook — стартовой страницей «Вход». Это удобный и известный сайт, который помог сотням тысяч людей войти на свою страницу. Работает с 2010 года. Попробуй прямо сейчас:

Может, на самом деле тебя не заблокировали?

Если на самом деле ты не видишь сообщения, что аккаунт отключен, а только думаешь так, то ты можешь ошибаться. Возможно, у тебя проблемы со входом (например, неверный пароль), и тебе нужно читать вот это:

Сегодня у многих предпринимателей есть аккаунт для рекламы в Фейсбук. Если его заблокируют, то такие люди потеряют доступ к своим рекламным объявлениям, аудитории, статистике. В итоге с продвижением своего сайта начнутся проблемы. Социальная сеть делает это для предотвращения мошенничества. Рассмотрим, как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбук.

Как Фейсбук блокирует рекламные аккаунты

Существует всего два типа блокировки аккаунтов:

Основная часть блокировки 95-99% рекламных аккаунтов проходит в автоматическом режиме. Обычно после этого восстановить свой профиль легко, даже без обращения в службу поддержки. Если блокировка ручная, то вернуть работоспособность профиля станет значительно сложнее.

Как минимизировать вероятность блокировки рекламного аккаунта

На это у пользователя есть не только право, но и возможности. Нужно быть внимательным и следовать определенному алгоритму:

  • Требуется хорошо изучить правила рекламной политики Фейсбук. Нужно учитывать, что в них регулярно вносятся различные изменения.
  • Во время оплаты любых действий нельзя использовать чужую банковскую карту либо пластик, на котором истекает срок действия. Для расчета стоит применять именной реквизит. Также на карте всегда должна оставаться минимальная сумма для оплаты любой возможной задолженности.
  • Нельзя создавать множество рекламных сообщений после того, как был зарегистрирован новый рекламный аккаунт.
  • Стоит избегать частой авторизации с иностранных IP-адресов во время путешествий. Для этого стоит использовать мобильное приложение.
  • Не стоит добавлять рекламодателей либо администраторов страницы, людей с плохой репутацией на ФБ.
  • Нельзя давать пароль доступа в свой профиль чужим людям.
  • Необходимо точно настраивать таргетинг.
  • Следует организовывать посадочные страницы так, чтобы пользователи задерживались на них определенное время. Тогда у Facebook не будет сомнений в серьезности рекламной кампании.
  • Требуется избегать возможных нарушений, особенно сразу после создания нового аккаунта.
  • Стоит сразу же удалять отклоненные объявления.

Если придерживаться этих простых правил, то вероятность блокировки рекламного профиля станет минимальной, но полностью ее исключить нельзя.

Инструкция по восстановлению

В случае блокировки аккаунта понадобится принять меры по его возобновлению. По телефону сделать это нельзя. Если все организовать правильно, то это у вас получится.

Шаг 1. Определите причину бана

Это требуется для того, чтобы быстрее восстановить свой профиль, ведь чем дольше аккаунт будет заблокирован, тем значительнее потери в бизнесе. Существует 2 способа определения причины блокировки. Рассмотрим их подробно. Способ первый:

Их вы можете найти в списке представленном выше в статье, или прочитав правила рекламной политики в Фейсбук.

Шаг 2. Выберите правильный способ связи с техподдержкой

Для того, чтобы связаться с техподдержкой, предусмотрено 4 варианта. Какой из них выбрать, зависит от причины блокировки. Но если вы так и не смогли понять их, то нужно использовать первый вариант.

№1 . Аккаунт был отключен из-за подозрительной активности. В этом случае была применена автоматическая блокировка. Это могло произойти:

№4 . По различным причинам – чат. Данный метод подходит не для каждого рекламодателя. Все зависит от финансовых затрат на рекламу. Чтобы написать в чат, требуется воспользоваться этой ссылкой: .

Шаг 3. Заполните форму и отправьте ее в техподдержку

Здесь требуется внимательно заполнить каждую графу. Если Фейсбук просит представить какие-либо документы, то это нужно сделать. Также при заполнении формы требуется описать подробно сложившуюся ситуацию. Пример:

1.Нужно указать общие данные:

  • Чей аккаунт оказался отключен.
  • Его номер.
  • Способ, которым производилась оплата рекламы.

2.Заполнение данных о владельце банковской карты:

  • Указывается кто ее владелец (ответ «Я»).
  • Имя и фамилия.
  • Электронный адрес.
  • Причина использования карты.
  • Пытались ли вы приобрести рекламу (требуется ответить «Да»).
  • Описание кампании.
  • Были ли необычные расходы (нужно ответить «Нет»).

4.Указание информации о способе оплаты:

  • Отличается ли месторасположения (ответ «Нет»).
  • Реальное местонахождения (указывается город).
  • Страна способа расчета.
  • Если это другие государства, требуется объяснить почему.

5.Приложение цветной фотографии и отправка формы. Необходимо загрузить файл на свой компьютер и нажать кнопку «Отправить».

После заполнения формы и отправки фото на e-mail придет уведомление о том, что запрос передан в техподдержку и после вы получите ответ от специалистов.

Сколько времени уходит на восстановление рекламного аккаунта

Все зависит от того, какая была причина блокировки и день, когда пользователь обратился в техподдержку. Ожидание ответа занимает от 1 до 3 дней. Но без учета праздничных дней, а также выходных. Если причина блокировки рекламного профиля не носила серьезного характера, то за этот период его разблокируют. В ином случае потребуется больше времени и может быть так, что доступ не восстановят.

Четыре важных нюанса при общении с техподдержкой

Когда вы пишете письмо в техническую поддержку социальной сети Facebook, следует соблюдать такие правила:

  • Необходимо быть вежливым и не писать сообщения на эмоциях. Следует помнить, что сотрудники компании, с которыми вы общаетесь, не имеют отношения к тому, что ваш аккаунт забанили.
  • Пишите на английском языке. На FB не следует писать на русском языке. В этом случае, вам могут не ответить или уведомить вас спустя 1-4 недели. Если есть сложности с английским, то стоит воспользоваться Гугл-переводчиком. Сотрудники компании смогут вас понять.
  • Не пишите в ФБ, что вы как рекламодатель приносите им большой доход. Такими считаются те люди, по меркам компании, которые ежемесячно тратят 1 миллион долларов.
  • На все вопросы специалистов отвечайте честно и максимально полно описывайте сложившуюся ситуацию. Также необходимо быть готовым к длительной переписке и ожиданиям.

Учитывайте эти нюансы, и тогда общение со службой технической поддержки будет комфортным. Также у вас появится шанс, что вашу заявку быстрее рассмотрят.

Заключение

Используя советы, перечисленные в статье, во-первых, можно избежать блокировки рекламного аккаунта, но если это произошло, то сделайте все, что требуется для его разблокировки. Если не было нарушений рекламной политики Фейсбук, то быстро. Не стоит думать, что с блокировкой в ФБ не придется столкнуться; это произойдет, если заниматься рекламой в соцсети. Следуя советам вы быстро с этим справитесь.

Блокировка аккаунта — проблема, которая может вас никогда не коснуться, а может принести убытки или лишить потенциальной прибыли. Особенно обидно, если аккаунт блокируют накануне праздников, когда рекламу нельзя отложить на несколько дней.

Я создаю контент для рекламы на Facebook 5 лет, год запускаю самостоятельно и консультирую. Хотя бы раз в месяц мне жалуются на блокировку аккаунта, или я сама оказываюсь в такой ситуации. Обычно блок снимается просто, но лучше его не допускать.

Есть три основные причины, почему Facebook блокирует рекламный кабинет Ads Manager:

Разберем, как избежать блокировки, подстраховаться от последствий, и какие есть возможности быстро восстановить работу.

За что блокируют

Facebook защищает свою репутацию и финансы рекламодателей. Алгоритм блокирует рекламу или платежные средства, когда действия или контент кажутся системе подозрительными. Главная задача алгоритма — вычислить плохих рекламодателей. Алгоритм работает по принципу «лучше заблокировать хорошую рекламу, чем показать недопустимую». Из-за капризной системы в бан попадают и добросовестные пользователи.

Плохая реклама

При проверке алгоритм смотрит на изображение, текст и страницу, куда ссылается реклама. Поэтому все правила применяются не только к материалу, который увидят пользователи Facebook, но и к странице, на которую пользователь попадает при клике.

Подозрительное использование аккаунта или платежных средств

Если мошенник получает доступ к вашему рекламному кабинету, он может потратить средства с вашей карточки на свои рекламные кампании. Facebook заботится о том, чтобы быстро фиксировать действия мошенников и ставить блок. Алгоритм считает подозрительным, когда:

Вы получите одно из этих сообщений:

Не волнуйтесь, если вы не нарушали правил Facebook, такой блок можно быстро снять.

По ошибке

Каждый день алгоритм Facebook обрабатывает рекламу пяти миллионов активных бизнес-страниц и иногда допускает ошибки. Если ваша реклама доходит до живого оператора, он не всегда оценивает ее объективно: одно и то же рекламное сообщение разные операторы могут интерпретировать по-разному. Часто Facebook ставит блок по ошибке и сам это признает:

Или ошибочно блокирует платежное средство, восстанавливает его после вашей жалобы и извиняется:

Перевод:

Спасибо, что связались с Facebook. Я извиняюсь за неудобства.

Я восстановила ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

Как избежать блокировки и предупредить последствия

Если отключили из-за подозрительной активности

Если ваш аккаунт или платежное средство отключили из-за подозрительной активности, заполните . Подробно опишите проблему, укажите причину и добавьте копию паспорта или ID. Обычно в ответ приходит автоматическое или шаблонное сообщение:

Перевод:

Спасибо, что обратились в Facebook.

Похоже, что нам уже сообщили о проблеме с платежными средствами. Пожалуйста, дайте нам 2-3 дня, чтобы подробнее изучить вопрос. Чтобы посмотреть наш ответ или предоставить актуальную информацию, перейдите в письма от поддержки.

Мы ценим ваше терпение.

На него не надо отвечать, просто ждите. Обычно Facebook снимает такой блок в течение 1-3 рабочих дней, но может затянуться на 2-4 недели.

Могут сразу извиниться:

Перевод:

Спасибо, что обратились в Facebook. Мне жаль за причиненные неудобства.

Я разблокировала ваш аккаунт, так что теперь вы вновь имеете доступ к платежным средствам. Просто зайдите в раздел оплаты.

А могут сказать, что дальнейшие действия или разблокировка невозможны:

Перевод:

После подробного изучения, я определил, что мы не можем предпринять дальнейших действий по поводу вашего вопроса.

Перевод:

Мы определили, что ваш платежный аккаунт был отключен, потому что не соответствует правилам Facebook. Чтобы защитить интересы наших пользователей, мы не можем восстановить ваш платежный аккаунт на этот раз.

Спасибо за понимание

Если вы не нарушали правила Facebook или сделали это не нарочно, не верьте в то, что решение окончательное. Операторы могут разблокировать аккаунт, но вам придется подробнее объяснить, почему они должны это сделать. Пишите в поддержку дальше.

Если Facebook заблокировала рекламный аккаунт за нарушения политики рекламы, то можно ли создать новый аккаунт?

С техподдержкой связывались уже 2 раза, они отказались восстанавливать аккаунт. Интересно, можно ли создать новый со старым аккаунтом Инстаграмм, ибо именно его и продвигали

Второй рекламный аккаунт создать не получится. Но есть возможность создать бизнес-менеджер, связать его с аккаунтом Инстаграм и работать с новым рекламным аккаунтом через него. Либо зарегистрировать новый личный аккаунт на Фейсбук, связать с Инстаграм и создать новый рекламный аккаунт.

4 · Хороший ответ

Если Facebook заблокировал мой аккаунт, могу ли я создать новый?

Да, конечно, можно создать аккаунт на другую электронную почту и телефон.

Но также можно выяснить причины блокировки, устранить их и не допускать в будущем. Для этого можно заполнить форму для обжалования блокировки.

3 7 · Хороший ответ

Как отвязать инстаграм от заблокированного фейсбука?

Проблема решается через чат поддержки Фейсбук (Вам необходим другой незаблокированный аккаунт ФБ, с которого можно выйти на чат поддержки) с просьбой перевести аккаунт Инстаграм в личный профиль https://www.facebook.com/business раздел («Поддержка» > «Реклама» > «Найдите ответы на вопросы или свяжитесь со службой поддержки» и выберете нужный раздел).

Когда нет чата поддержки по ссылке, то есть 3 варианта:

У Вашего рекламного аккаунта вообще нет расходов по рекламе. Фейсбук в чате общается только с активными рекламодателями. Как вариант, можете делегировать права на управление Вашим рекламным аккаунтом и новой странице Фейсбук администратору у которого есть расходы по своей рекламной кампании. Он в свою очередь сможет пообщаться в чате.

Вторая причина, что пытаетесь обратится в нерабочее время, когда чат не работает.

Если с чатом удалось связаться, то заранее приготовьте следующую информацию:

Название страницы Фейсбук (заблокированного аккаунта), к которой был привязан профиль Инстаграм

ID рекламного аккаунта Фейсбук (с которого раньше запускалась реклама), который заблокирован

Для связи нужно будет указать Ваш мобильный телефон и почту (обычно перезванивают или пишут о решении проблемы)

Эта проблема решается, то не так быстро. У моего клиента была точно такая же проблема и решилась только спустя месяц. При этом сам Фейсбук не перевел в личный профиль, но предоставил возможность это сделать. Далее клиент самостоятельно перевел в личный профиль и привязал профиль Инстаграм уже к новой странице Фейсбук.

Если по каким-либо причинам у Вас нет доступа к чату Фейсбук, то есть еще 2 варианта:

Вам необходимо попросить, чтобы незавершенная промоакция была отключена. И как это будет сделано, то Вы сможете подключить профиль Инстаграм к другой странице Фейсбук предварительно переключив на личный профиль Инстаграм (при переключении на личный профиль статистика не сохраняется).

Как разблокировать рекламный аккаунт в Фейсбуке если нарушил правила

Блокировка аккаунта в Facebook Ads Manager — неприятная вещь, особенно если это произошло в самый разгар рекламной кампании. Из-за особенностей работы социальной сети от этого не застрахован ни один рекламодатель. Дело в том, что до 97% заморозок совершаются не живым сотрудником Фейсбука, а специально разработанной программой.

Роботу совершенно не важно, занимаетесь вы продвижением личного бренда, крупной коммерческой компании или благотворительного фонда — при малейшем намеке на нарушения правил аккаунты безжалостно банятся. Активировать аккаунт после этого — не самая простая задача.

Признаки блокировки рекламного аккаунта Facebook

Сразу после блокировки учетной записи Фейсбук отправляет письмо на привязанную к аккаунту электронную почту. Никаких подробностей в нем не указывается, пользователь просто ставится перед фактом.

Кроме того, уведомление о заморозке аккаунта появляется при попытке входа в рекламный кабинет. При этом никакие действия с аккаунтом (изменения настроек, удаление или перенос рекламных кампаний) недоступны.

Возможные причины бана

Полный свод правил рекламной сети Фейсбука занимает несколько страниц. Все их запомнить вряд ли удастся, но можно перечислить основные причины заморозки аккаунтов Facebook Ads Manager.

Большое количество отклоненных объявлений или жалоб от обычных пользователей соцсети;

Размещение ссылки на ранее заблокированный ресурс;

Внезапные изменения платежной информации и рекламного бюджета;

Размещение объявления с намеком на оскорбление какой-либо группы людей.

Привлечение к управлению аккаунтом пользователя с плохой репутацией у Фейсбука.

Это — далеко не полный перечень причин блокировки учетной записи. Перед началом работы с Facebook Ads Manager следует внимательно ознакомиться с полной версией правил размещения рекламы. Нарушение любого правила — отказ в запуске рекламной кампании и дальнейшая блокировка аккаунта. Понимание того, что можно делать, а что — нельзя, приходит лишь с опытом.

Как снять блокировку из-за неправильной рекламы

Единственная возможность разблокировать аккаунт Facebook Ads Manager вне зависимости от причины его заморозки — обращение в Службу Поддержки сайта. Однако для разных нарушений существуют разные пути, которым нужно следовать.

Сразу уточним: из-за одного объявления, нарушающего правила сервиса, аккаунт заблокирован не будет. Деактивации подвергнется только сама публикация. В то же время, если заблокированных объявлений в аккаунте накопится слишком много, то учетную запись вполне могут забанить. Отклоненные объявления лучше удалять сразу после того, как проблема была обнаружена.

Другое дело, если вы полагаете, что реклама была заморожена необоснованно. Тогда нужно обжаловать недопуск объявления к размещению через Службу Поддержки Facebook.

Грамотно составленное обращение — половина дела. Скопируйте ID объявления, по которому составляете апелляцию и вставьте его в поле «Enter an ad ID here». После нажатия кнопки Validate IDs появится окно для ввода текста. В нем нужно как можно более развернуто описать проблему, указать свои последние действия с аккаунтом.

Поскольку русскоговорящих сотрудников в Службе Поддержки Facebook практически нет, обращение нужно составить на английском языке!

Если объявление заблокировано по жалобам пользователей

Каждый пользователь Facebook может отправить жалобу на некорректную, по его мнению, рекламу. Если на одно и тоже объявление поступает некоторое количество жалоб, блокируется не только оно, но и связанный с ним рекламный аккаунт.

К сожалению, ни предотвратить, ни исправить это практически невозможно. Дело в том, что Фейсбук ставит на первое место удобство и комфорт пользователей социальной сети, а потом уже — права рекламодателей. Обжаловать такую блокировку возможно, и для этого также нужно писать в клиентскую службу. Но, увы, шансы на успех невелики.

Блокировка из-за нарушений, связанных с платежами

Финансовые правила Facebook, на первый взгляд, не слишком сложны для исполнения. Однако практика показывает, что получить блокировку, которая так или иначе связана с платежами, достаточно легко. Для того чтобы снять бан, нужно заполнить форму обращений данному виду блокировок.

При оформлении заявки нужно передать как можно более полные и точные данные, ведь если аккаунт продолжит оставаться заблокированным, то все связанные с ним платежные средства (банковские карты, виртуальные кошельки, учетные записи PayPal) в дальнейшем не будут доступны для использования при оплате рекламы. А регистрировать для каждой новой учетной записи Facebook Ads Manager дополнительные счета — не самое приятное занятие.

Если нарушения не было

Как уже было сказано, большая часть нарушений фиксируется автоматическими системами контроля. Но идеально работающих программ не существует — особенно, когда речь идет о такой сложной задаче. Поэтому в практике встречаются и ложные срабатывания, когда аккаунт подвергается заморозке за нарушение правил, которого по факту не было.

В таком случае блокировку необходимо обжаловать. Для этого в форме заявки на разморозку аккаунта следует выбрать справа пункт «Реклама», указать ID аккаунта, по которому составляется апелляция и далее следовать инструкциям.

Как показывает практика, в случае, если бан действительно был ошибочным и не имел под собой оснований, сотрудники снимают блокировку достаточно быстро. Стоит иметь в виду, что показы объявлений начинаются сразу же после активации аккаунта, поэтому необходимо постоянно следить за уведомлениями от Facebook.

Сколько занимает снятие блокировки рекламного аккаунта Facebook

Судя по отзывам маркетологов, которым приходилось общаться со Службой поддержки Фейсбука, разморозка аккаунта может занять от трех рабочих дней до нескольких месяцев. На длительность процедуры влияет несколько факторов:

Нагрузка на операторов — параметр, на который невозможно повлиять. Он зависит как от количества сотрудников, находящихся на своих рабочих местах, так и от объема поступающих обращений;

Полнота информации, предоставленной рекламодателем. Чем больше данных получит сотрудник клиентской службы, тем оперативнее будет решен вопрос;

Рейтинг аккаунта. Чем он выше, тем больше вероятность быстрого разрешения проблемы. Для повышения репутации у Facebook нужно размещать соответствующую правилам рекламу и как можно сильнее минимизировать количество нарушений.

Сколько бы ни длилась процедура снятия заморозки с рекламного аккаунта Facebook Ads Manager, работа в рекламной сети не должна останавливаться. Некоторое время до разблокировки есть, поэтому можно взглянуть на кейс «Как заработать 60к за 3 дня в Facebook», а может быть и использовать наработки для собственного заработка.

Советы по общению со службой поддержки

В первую очередь, в службе поддержки работают живые люди, которые, к тому же, сами решают — снимать блокировку с аккаунта или нет. Поэтому при ведении переписки с оператором нужно быть вежливым и выражаться максимально корректно. И совсем уж неуместны эмоциональные высказывания — особенно в адрес оператора лично.

Кроме того, можно даже не пытаться упираться на то, сколько денег вы уже отдали Фейсбуку за рекламу. Конечно, если ваши бюджеты не исчисляются миллионами долларов. В конце концов, рекламодателей у всемирной соцсети всегда хватает, и потеря именно вас ничего для корпорации не изменит.

Стоит также сообщить о том, что нарушение (в случае, если таковое имеется) совершено по незнанию или по недосмотру, но никак не по злому умыслу. Упирайтесь на то, что вы стараетесь полностью следовать правилам Facebook и впредь постараетесь не допускать ошибок. Раскаяние в любом случае склонит оператора на вашу сторону, а именно он, как уже говорилось, принимает решение о разморозке рекламной учетной записи.

В том случае, если обращение не дало результата, и в восстановлении аккаунта было отказано, стоит написать в Поддержку еще раз. Это вполне может увенчаться успехом, ведь в «пограничных» ситуациях решение принимается на усмотрение сотрудника Facebook. Причину бана, которая одному оператору покажется вполне весомой, другой может счесть незначительной и разблокировать учетную запись.

Как избежать блокировки аккаунта Fasebook Ads Manager

Несмотря на несовершенство алгоритма, контролирующего деятельность рекламодателей, большинство заморозок происходит все же по вине самих клиентов. Для того чтобы предотвратить негативный сценарий, нужно следовать нескольким рекомендациям.

Перечитайте правила размещения рекламы в Facebook. Вовсе не обязательно заучивать их все наизусть, но помнить основные положения нужно. По крайней мере, в правилах нужно уверенно ориентироваться, чтобы при необходимости знать, где найти нужную информацию в случае затруднений;

Удаляйте отклоненные объявления как можно быстрее. Большое количество рекламы, которая не прошла модерацию, серьезно портит рейтинг аккаунта. Превышение некоторого количества объявлений, которые не были допущены к показам, может привести к заморозке аккаунта;

Добавьте к кампании рекламный аккаунт доверенного лица. Им может быть родственник, близкий друг или коллега по работе. Это позволит не потерять контроль над процессом продвижения даже в случае, если ваша учетная запись будет заблокирована навсегда;

Постарайтесь не заходить в рекламный кабинет при выезде за границу. Подобные действия Фейсбук расценивает, как подозрительную активность и блокирует рекламный аккаунт. Делегируйте управление рекламной кампанией другому сотруднику или, в крайнем случае, пользуйтесь VPN или прокси-серверами той страны, откуда обычно производится авторизация;

Используйте для управления продвижением Бизнес-менеджер. Будьте осторожны: если одно платежное средство назначить для нескольких аккаунтов, то при блокировке одного из них будут заморожены и все остальные.

Вывод

Одна из основных сложностей работы с рекламой в Facebook — проблема блокировки рекламных учетных записей. Причем никто не может дать гарантии, что доступ к кабинету будет восстановлен. Поэтому при размещении объявлений и работе с платежами нужно быть внимательным. Из наших кейсов вы можете узнать, как сделать приличные деньги (миллион рублей и больше) на интернет-рекламе. Например, взгляните, как можно заработать 3 388 750 р на похудалочке Lipocarnit с помощью таргетинга в Facebook.

Ссылка на основную публикацию